Je me permets de poster ici car je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Orange.
J’ai souscrit à une offre par téléphone. Lors de cet appel, le conseiller m’a clairement affirmé qu’Orange s’occupait de la résiliation de mon ancien opérateur, et que les frais / factures de chevauchement seraient pris en charge et remboursés. C’est d’ailleurs l’un des arguments qui m’a convaincue de signer.
Résultat : rien n’a été fait.
J’ai payé trois mois chez Orange ET trois mois chez mon ancien opérateur.
Lorsque j’ai recontacté le service client, j’ai découvert une réalité totalement différente de ce qui m’avait été vendu :
aucune résiliation effectuée,
aucune démarche anticipée,
et surtout un parcours administratif honteusement compliqué.
Impossible d’envoyer les factures par mail :
-il faut les imprimer,
-les envoyer par courrier postal,
-attendre un traitement incertain.
En 2026, c’est tout simplement inadmissible.
Je parle clairement **** et de belles promesses qui ne sont pas tenues. On vous vend un service “clé en main” pour finalement vous laisser tout gérer, tout payer, et perdre du temps et de l’argent.
Honnêtement, si vous avez le choix : ***
Entre les discours commerciaux et la réalité, il y a un gouffre.
Si un conseiller Orange passe par ici, j’attends des explications concrètes et surtout une solution réelle, pas un copier-coller de procédure.
Merci à ceux qui prendront le temps de lire.
[Edit : @SoLune1 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
