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Résiliation suite arrêt hotspots

melet39
Orange Star
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773  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

re @Yannito27 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yannito27
contributeur occasionnel
764  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

J'ai effectivement envoyé un mail, mais la question est pourtant simple et je nécessite pas d'avoir accès à mon dossier. 

 

Je reçois un mail m'indiquant que je serai privé d'un service gratuit mais pour lequel j'avais souscrit. Je n'aurai pas souscrit si j'avais eu cette information avant. 

Le mail précise que la privation de ce service entraîne la résiliation sans frais. 

 

La question est simple : pourquoi Orange applique des frais ?

 

Au pire j'ai encore l'ARCEP et le médiateur des télécommunications.

 

On verra bien 

melet39
Orange Star
Orange Star
761  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

re @Yannito27 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Florian__G
ancien webconseiller
ancien webconseiller
719  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Bonjour @Yannito27,

Si la résiliation sans frais est possible, elle l'est seulement sur l'abonnement avec lequel était souscrit le hotspot.

Pouvez-vous me confirmer en message privé sur quel offre aviez-vous le hotspot ?

En attente de votre retour.

Florian

Yannito27
contributeur occasionnel
703  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Bonsoir 

 

Je ne comprends pas votre question. Le service hotspot est un service général proposé à tous les abonnés. 

 

Il ne s'agit pas d'une option souscrite mais un service proposé inclu dans tous les abonnements. 

 

J'ai donc souscrit mes abonnements pour  pouvoir en bénéficier.  Ce service compris dans mon contrat m'est retiré modifiant ainsi mon abonnement.

 

Le mail reçu n'est pas associé à un numéro en particulier. 

 

Vous êtes webconseille ????? 😳

Yannito27
contributeur occasionnel
674  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

C'est incroyable, tu donnes toutes les infos en MP depuis plusieurs jours comme demandé et plus personne ne te répond !!

 

Aurais-je posé le doigt sur quelque chose de sensible ?

En tout cas, pas très pro de la part de Orange. 

 

Quelle déception

Yannito27
contributeur occasionnel
639  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Je confirme.....silence radio. ,🤣

Yannito27
contributeur occasionnel
616  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Whooooo hoooooo, webconseiller ? 

Yannito27
contributeur occasionnel
586  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Résiliation sans frais. Merci Monsieur le médiateur des télécommunications 👍

Yannito27
contributeur occasionnel
535  

Re: Re : Résiliation suite arrêt hotspots

Orange a résilié ma ligne fibre pour m'emmerder le 9 octobre dernier suite à mes demandes de résiliation Hotspot.

 

Je demande l'ouverture de la ligne par SFR.

 

Courrier reçu ce jour de Orange qui m'informe ne pas pouvoir traiter ma demande de résiliation car je n'ai pas fourni le numéro de la ligne concernée.

 

Incompétence quand tu nous tiens !

 

 

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