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bonjour @Yannito27 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

bonne journée également

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Un web conseiller m'a confirmer sur ce post que je pouvais résilier sans frais.

Je reçois un mail m'indiquant l'arrêt des Hotspot et que je peux résilier sans frais

Un conseiller sur e char m'indique que je peux résilier sans frais.

Je regarde dans l'application qui indique que je vais avoir des frais

Je reçois un mail aujourd'hui qui dit que cela ne fait pas partie des documents permettant une résiliation sans frais.

Donc moi j'ai souscrit ORANGE car je suis souvent hospitalisé et j'avais la possibilité de me connecter à un Hotspot.

La dernière fois, j'ai usé toute ma data et j'ai même du payer 25 euros en plus de mon forfait pour avoir 40giga de plus pour finir mon séjour à l'hôpital.

On modifie donc les conditions de mon contrat qui dit que je peux me connecter à un Hotspot, mais non, ORANGE veut me facturer des frais, quoique un coup oui, un coup non

Un peu de sérieux et de professionnalisme ORANGE.

Merci

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bonjour @Yannito27 

désolé je ne peux pas t'en dire plus éventuellement un webconseiller

cdt

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Pas grave, je verrai si un webconseiller peut voir mon dossier. 

Sinon je vais contacter le médiateur de l'ARCEP et déposer une plainte.

Bonne soirée. 

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bonjour @Yannito27 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour

Quand ça devient litigieux et que le client semble être dans son droit, il n'y a plus de webconseiller.....

Etrannge 

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bonjour @Yannito27 

non les webconseillers  se manifestent aussi sur les cas litigieux simplement il faut qu'ils soient dispos

bonne soirée

[#8]

Bonjour

J'ai beau le tour et dans tous les sens, ça me paraît clair !

"Résilier sans frais après la mise en œuvre de ce changement" 

Je ne comprends pas pourquoi Orange s'obstine.

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bonjour @Yannito27 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

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Bonjour @Yannito27,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,  adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée,

MouradS