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re @Yannito27 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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J'ai effectivement envoyé un mail, mais la question est pourtant simple et je nécessite pas d'avoir accès à mon dossier. 

Je reçois un mail m'indiquant que je serai privé d'un service gratuit mais pour lequel j'avais souscrit. Je n'aurai pas souscrit si j'avais eu cette information avant. 

Le mail précise que la privation de ce service entraîne la résiliation sans frais. 

La question est simple : pourquoi Orange applique des frais ?

Au pire j'ai encore l'ARCEP et le médiateur des télécommunications.

On verra bien 

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re @Yannito27 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

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Bonjour @Yannito27,

Si la résiliation sans frais est possible, elle l'est seulement sur l'abonnement avec lequel était souscrit le hotspot.

Pouvez-vous me confirmer en message privé sur quel offre aviez-vous le hotspot ?

En attente de votre retour.

Florian

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Bonsoir 

Je ne comprends pas votre question. Le service hotspot est un service général proposé à tous les abonnés. 

Il ne s'agit pas d'une option souscrite mais un service proposé inclu dans tous les abonnements. 

J'ai donc souscrit mes abonnements pour  pouvoir en bénéficier.  Ce service compris dans mon contrat m'est retiré modifiant ainsi mon abonnement.

Le mail reçu n'est pas associé à un numéro en particulier. 

Vous êtes webconseille ????? 😳

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C'est incroyable, tu donnes toutes les infos en MP depuis plusieurs jours comme demandé et plus personne ne te répond !!

Aurais-je posé le doigt sur quelque chose de sensible ?

En tout cas, pas très pro de la part de Orange. 

Quelle déception

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Je confirme.....silence radio. ,🤣

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Whooooo hoooooo, webconseiller ? 

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Résiliation sans frais. Merci Monsieur le médiateur des télécommunications 👍

[#10]

Orange a résilié ma ligne fibre pour m'emmerder le 9 octobre dernier suite à mes demandes de résiliation Hotspot.

Je demande l'ouverture de la ligne par SFR.

Courrier reçu ce jour de Orange qui m'informe ne pas pouvoir traiter ma demande de résiliation car je n'ai pas fourni le numéro de la ligne concernée.

Incompétence quand tu nous tiens !