internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1 · Accepted solution]

Salut @Fabrice25000_

Le remboursement d'une caution prend toujours un certain temps ,

6/8/10 semaines voir plus .

Patiente encore une semaine, si tu ne trouves toujours pas de

trace du remboursement ,envoi un courrier à l'adresse

qui se trouve sur cette page, https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

À moins qu'entre temps un conseiller prendra contact avec toi .

[#2]

Bonjour, 

Ayant restitué mon matériel (box+décodeur) le 09/12/2017, je reste aujourd'hui sans remboursement du dépôt de garantie d'un montant de 49,00euros payé lors de la souscription de mon contrat en septembre 2015.

J'ai déjà effectué deux appels au service client, dont la première conseillère m'a raccroché au nez après avoir affirmé que "si je n'avais pas eu de retour c'est que je n'avais sans doute jamais payé", et le second m'a affirmé que sur mon contrat je n'avais pas de décodeur...

Je dispose bien entendu du reçu pour la restitution de ma Livebox + du décodeur et de sa télécommande.

Quelle est l'étape suivante ? 

Merci d'avance