Je fais l'intermédiaire pour une personne de 98 ans à qui on a coupé sa ligne fixe.
Cette personne avait souscrit un abonnement internet et s'est rétractée dans les 24 h suivantes.
Donc jamais servi de la box ainsi que du n° mobile attribué,la rétractation s'est bien effectuée et le matériel a été rendu en boutique d'Ambérieu en Bugey 01,la résiliation du contrat a été faite et le remboursement du trop perçu, effectué par les services d'Orange.Mais cette personne n'a plus son ancienne ligne fixe attitrée et se retouve sans téléphone à son domicile.Suite à plusieurs appels au 3900,la dernière interlocutrice me dit qu'il est impossible rétablir son n° fixe sans une box internet.
Quelle est la solution à ce problème ?
Merci de m'apporter une réponse à ma demande.
Cordialement.
