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Bonjour,

Travaillant dans un cabinet médical, je suis très dépendant de ma connexion internet. Par erreur, un commercial d’orange a fermé ma ligne. Depuis plus d’une semaine, je ne peux plus fonctionner normalement. À chaque appel que je fais au service pro, on m’annonce un nouveau délai d’attente parce que l’interlocuteur que j’ai eu précédemment n’a pas fait le nécessaire. Aujourd’hui, on m’a tout simplement raccroché sans explication.

Je désire interpeler le médiateur pour savoir comment faire avancer mon dossier. Seulement, j’aimerais connaître son réel pouvoir. Les services incompétents d'orange sont en train de bloquer toute mon activité. Je n’arrive pas à comprendre qu’il faille aussi longtemps pour réparer une erreur qu’ils ont commise.

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@bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

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Bonjour,

je n’ai toujours pas de nouvelles du service commercial d’orange. Je n’ai plus de connexion internet depuis 2 semaines. J’ai pensé que mon interlocuteur du forum pourrait débloquer la situation mais il n’en est rien. Je ne peux plus travailler depuis tout ce temps, mon cabinet est en danger a cause du mépris et de l’incompétence des services que j’essaie de joindre sans résultat. Pouvez vous me donner des infos à propos du médiateur? Je pense ester en justice. C’est la seule issue que je vois à cette situation incroyable!

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bonjour @JérômeSeigneur 

on va nommer le webconseiller @Orloma  qu'il voit ton message

cdt

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Bonjour JérômeSeigneur , 

Ma collègue Delphine fait le nécessaire pour relancer le commercial et son responsable.

Bonne fin de journée .

SabrineM.

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J’entends ce genre de truc depuis 2 semaines! Votre collègue m’a promis qu’on me rappellerait hier ou aujourd’hui. Mais toujours rien. Tous les autres interlocuteurs m’ont tenu ce discours mais sans aucune avancée. C’est incroyable comme situation! Est ce que vous traitez tous vos clients comme ça? Et lors de la souscription, on nous explique que la vie sera belle avec Orange puisqu’on a même un numéro pour les pros! Quelle blague: rien n’est fait; chaque fois, on critique le collègue d’avant, on laisse des entreprises couler. C’est inadmissible. Le pompon, c’est que j’ai bel et bien été débité de la facture alors que je n’ai plus de service!

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Bonjour @JérômeSeigneur , 

Je suis navré que la situation ne soit pas résolue . 

Après consultation de votre dossier je constate un rappel du commercial, pouvez-vous me confirmer ? 

Je reste à votre disposition. 

SabrineM.

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Pour info aux lecteurs de ce forum, à ce jour, je n’ai toujours pas de connexion internet. Les collaborateurs orange vous demandent de patienter, vous expliquent que le dossier est en cours... Mais toujours rien. Ça fait maintenant plus de trois semaines que je ne peux pas travailler. En revanche, je reçois des questionnaires satisfaction! On rêve! Il n’y a aucune communication entre les services, aucune empathie ou sens commercial et zéro efficacité! Je navigue à vue! Personne n’est capable de me dire quand le problème sera résolu. A fuir!

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bonjour @JérômeSeigneur 

merci de ton suivi malheureusement négatif,on va nommer le webconseiller @SabrineM  si il a des infos

bonne journée

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Bonjour,

Je comprends votre ressenti.

Pouvez-vous me communiquer en message privé un numéro sur lequel vous êtes joignable ?

Delphine