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Bonjour 

Je reçois des messages qui ne me concerne pas.

Merci 

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Bonjour @Lulu189,

Par quels biais recevez-vous ces messages qui ne vous sont pas adressés ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

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Par mail 

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Je vous remercie.

Pouvez-vous s'il vous plaît, m'envoyer une capture d'écran d'un mail par exemple en cliquant sur le bouton ci-dessous.📩👇🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

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Je vous remercie pour votre retour @Lulu189, 

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Je vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

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Bonjour, je suis disponible jusqu'à 16h30

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Impossible de se rétracter, interlocuteur du 3900 qui pour la plupart ont une mauvaise compréhension ou le font exprès et cerise sur le gâteau aucune réponse à ma réclamation écrite à Orange – Service Clients- tsa 10018- 59 878 Lille Cedex 9 puisque que le service réclamation du 3900 ne sait régler mon dossier. Encore une facture orange pour le mois en cours pour un matériel restitué depuis le 29 juillet, je n'ai pas de compte client car les identifiants et mot de passe me sont parvenus après le retour de la livebox afin de respecter le délai de rétraction de 21 jours depuis ma commande par téléphone. Reste la dgccrf pour enfin que ma rétraction soit traitée avec sérieux ?  

Je cherche le mail où readresser ma réclamation Orange car je n'ai aucune réponse à mon courrier envoyé par la poste, en tant que fournisseur d'accès cela devrait être possible !

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Bonjour, aucune nouvelle : un mail pour réadresser les preuves de ma rétractation serait plus pratique pour échanger

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Bonjour le formulaire de rétractation était dans le colissimo avec votre matériel Livebox expédié le 29 juillet 2025 afin de rester dans les délais de rétractation comme je l'ai indiqué au 3900 le 25 juillet soit après 3 jours de livebox décevante, j'ai cherché les modalités de retour car je n'ai pas les codes de l'appli orange client qui me sont parvenus après le délai de rétractation soit le 30 ou 31 juillet. Comme votre procédure est piègeuse et les contacts au 3900 tournent au dialogue de sourd, j'ai procédé au mieux pour rompre le contrat avant engagement. D'ailleurs, en cas de rétraction, la loi dit que les frais de service ne sont pas dû. Comment ne sortir de cette situation, sans être la victime de vos pratiques ?

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Bonjour, comment revoir votre facturation alors que je me suis rétractée dans les délais, pas de frais de service puisque rétracté le 25 juillet au 3900 et le 29 juillet par le retour de votre livebox, pas de facture d'août à septembre puisque rétracté. Effectivement, je n'ai pas attendu votre bon retour de livebox puisque je l'ai fait avec un colissimo où se trouvait bon de rétraction fourni avec la livebox. Après plus de quinze année chez SFR en ADSL, je déplore un service client (3900) et des pratiques inadaptées pour rester polie et correcte