internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Hier j'ai attendu toute l'après-midi la visite d'un technicien. J'ai communiqué avec lui par le chat, il m'a répondu "j'arrive" et n'est jamais venu. Il ne m'a meme pas prévenu! Je n'ai aucun service, ni Internet, ni TV, ni ligne fixe. Le 3900 m'informe que je recevrai un coup de fil d'ici une semaine pour optimiser le wifi !!! Mais ma ligne est coupée, je veux un technicien! Le moment est venu de tout résilier et partir chez un autre opérateur. Ça sera plus rapide que d'attendre le bon vouloir d'Orange.

[#2]

@SteveE444 

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#3]

Le 3900 me demande d'attendre jeudi 

Ils ne feront rien d'autre 

Les voisins chez Orange aussi n'ont aucun problème.

En attendant, je partage ma connexion avec ordi et TV connectée.

J'ai envie de partir chez Free, meilleur service client. Mais comment être sûr que Free pourrait mieux résoudre ce genre de problème qu'Orange 

[#4]

Bonjour @SteveE444 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#5]

Bonjour @SteveE444,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

[#6]

Vous avez raison 

Je vis le même scénari,o je résilie demain matin.

Votre expérience m'a appris à ne plus rien espérer d'Orange.

[#7]

Bonjour,

Ma ligne n'existe plus, n'est plus reconnue, je passe de RDV technicien non honoré à coup de fil du 3900 pour me dire que la réparation est imminente.

Et toujours rien.

Pléthore de comm pour me dire que le problème sera résolu dans l'heure qui suit...pour découvrir que l'intervention est prévue 8 jours plus tard.

J'en ai marre de ces foutaises.

J'ai même fourni mes coordonnées à un web conseiller qui ne fait rien et ne suit pas le dossier. 

A quoi ça sert?

Donc demain matin je quitte Orange, je migre chez un autre opérateur, il n'y a plus rien à attendre d'Orange qui se fiche pas mal de perdre des clients.

Hallucinant et incompréhensible de traiter des clients de cette manière.

[#8]

@SteveE444 

---

[...]

Donc demain matin je quitte Orange, je migre chez un autre opérateur,[... ]

---

si tu savais à quel point ça nous indiffère nous autres clients...

PS : le multi postage est interdit, j'ai tout regroupé dans ton fil

[#9]

Au moins cela fait réagir quelqu'un !

Trouves-tu cela normal qu'Orange traités clients de cette manière ?

Comment gérer une mini entreprise chez soi dans ces conditions ?

J'étais très heureux chez Orange jusqu'au 01/02/2023, ce n'est pas moi qui ai créé cette situation. Je n'ai pas envie de partir, mais personne ne fait rien pour résoudre le problème.

Que les autres clients s'en foutent....grand bien leur fasse....jusqu'au jour où il leur arrive la même chose 

[#10]

Bonjour @SteveE444,

Je comprends vos interrogations face à la situation.

Selon le compte rendu de l'intervention d'hier, le 09/02, il apparaît que le technicien ait besoin de moyens complémentaires pour rétablir votre connexion.

Je viens de solliciter le service technique afin de disposer davantage d'éléments autour de votre situation.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous à la suite de ces échanges.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julia