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Bonjour, 

Je fais suite à mes nombreux mails, appels, courriels. 

Je passe mes semaines à essayer de vous joindre. Par exemple, depuis ce matin, j'ai essayé 20 fois. Et votre répondeur me raccroche au nez après 10 minutes passées à attendre. 

Quand j'ai la chance et l'honneur d'avoir enfin quelqu'un au téléphone, personne et je dis bien personne ne me donne la même version de l'état de mon dossier. 

Cela fait bientôt 6 mois que je vis un enfer avec vos services! Je vous appelle toutes les semaines! J'ai actuellement un locataire qui est en télétravail et enceinte sur le point d’accoucher. 

Depuis son aménagement, elle n’a ni internet, ni TV, elle a pris un galet 4G, cela ne fonctionne pas bien du tout, elle menace de bloquer son loyer, car elle ne peut même pas travailler de chez elle.

J'ai déjà fait un recommandé aux services consommateur d'orange le 21/02. Pas de réponses !  J'ai saisi la médiation de 24/03 et vous ne faites rien pour faire avancer le dossier. Ca fait 1 mois que vous me dites ne pas recevoir mon certificat d'adressage et l'attestation sur l'honneur de la réalisation des travaux sur la voie publique. Dès que j'ai un conseillé au téléphone, vous me confirmez de bien les avoir reçu et quand je rappelle pour connaitre l'avancement de mon dossier vous me repondez ne pas les avoir. Ça fait 4 semaines que je vous envoie les documents toutes les semaines. 

La preuve que depuis le 13/04 je vous envoie ces documents !

Je vais prendre un avocat et saisir la justice étant donné qu'à cause de vos services mes locataires ne vont pas rester dans logement et donc je serai dans l'incapacité de payer le crédit ! 

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Bonjour @Aurane 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Aurane,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable matinée.

Sylvie

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Bonjour @Aurane

Je me permets de revenir vers vous suite à vos messages. Je suis navrée de lire cette situation et je vais faire le nécessaire pour vous aider.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro de mobile) et quels sont les travaux qui vous ont été demandés pour raccorder ce logement.

Sandra

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Réponse ce jour après 3h pour avoir quelqu'un sur le numéro de Orange maison neuve : " Actuellement nous sommes sur la désaturation sur le poteau de votre rue, les délais sont extrêmement long cela peut aller jusqu'à 6 mois, 1 an, 2 ans, 3 ans" 

PARDOOOOOOOOON ? 

Orange Maison Neuve n'as absolument pas honte de répondre ce genre de chose! Sachant qu'en plus ils me réclament une facture de 1000 euros, j'ai la maison qui n'as aucun accès aux réseaux ! Pourtant mes voisins on bien la fibre et pour changer un boitier sur le poteau ça peut prendre 3 ans ! Ils ont refusé de me raccordé en attendant à l'ADSL.

C'est pas entendable! Il faut trouver une solution ! j'ai demandé qu'un responsable me rappel, je veux les coordonnés de quelqu'un de compétent  

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Bonjour @Aurane 

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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J'ai renvoyé un recommandé avant hier à : Service National Consommateurs
Orange France Télécom
33 734 Bordeaux Cedex 9

C'est le deuxième, le premier pas de réponse ! 

J'ai également demandé une médiation, ils n'ont toujours pas apporté de réponse au médiateur ! 

Un combat qui va de surprise en surprise ! 

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re @Aurane 

le webconseiller t'en dira plus lors de son retour

cdt

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Bonjour @Aurane, 

Nous comprenons tout à fait votre situation. 

Malheureusement nous n'avons aucun accès ni visibilité sur des dossiers de raccordement . 

Ce service de création de ligne est un service bien particulier chez Orange qui traite directement. Cependant votre retour est important pour nous et nous ne manquerons pas de le faire remonter. 

Je vous souhaite malgré tout un bon week-end. 

Linda