Bonjour,
J'ai acheté une maison construite en 2018 mais qui n'avait pas le raccordement cuivre (la fibre dispo en 2024 apparemment).
Pour faire ce raccordement, j'ai prit le forfait à 950€ pour faire passer l'expert en début décembre, il est venu dans le mois et m'a proposé 2 solutions une avec travaux sur le domaine public et une autre chez moi. Vu le prix, j'ai fait les travaux chez moi. Je l'ai contacter pour dire que les travaux étaient fait et il est venu immédiatement vérifier et il les a validé le 27 janvier.
Ensuite j'ai dû attendre mi mars pour recevoir un mail automatique me demandant une déclaration sur l'honneur que les travaux ont été fait (la vérification de l'expert suffit pas?) et une attestation d'adressage (là aussi l'expert ne peut pas valider l'adresse? il est pourtant venu sur place, bref).
J'ai envoyé tout cela et au bout d'un mois d'attente, comme je n'avais pas de nouvelle, j'ai téléphoné, la dame m'a dit se renseigné coupe son micro, et raccroche au bout de 3 min...
La semaine suivante, je retéléphone et au bout de 2-3min de vérification, on me dit qu'il faut juste attendre qu'un technicien m’appellera pour prendre un rdv, appel qui arrivera sous 15 jours...
Au bout de 20 jours environ, je retéléphone et on me dit de renvoyé les documents déjà envoyé en mars et après vérification d'avoir reçu le mail on me redit la même chose à savoir attendre environ 15 jours qu'un technicien appel!!!! Au final j'ai envoyé à maison.individuelle@orange.com (en réponse de mail) et à maison.individuelle1@orange.com / maison.individuelle2@orange.com....
Enfin, débout août, lors de mon dixième appel environ, on me dit que le document d’adressage que j'avais envoyé c'est à dire une facture edf, ce n'est pas bon... Je cours donc à la mairie qui me fait ce document. Je retéléphone immédiatement pour vérifier que le document soit bien réceptionné et là on me dit que l'attestation sur l'honneur n'est pas bonne elle aussi...
Je fait donc l'attestation sur l'honneur, la scan et l'envoie avec la "conseillère" au téléphone qui n'arrive pas a m'expliquer POURQUOI votre mail automatique ne précise pas exactement ce qu'il faut précisément pour l'attestation sur l'honneur et le document d'adressage ... Elle n'arrive pas non plus à m'expliquer POURQUOI ces collègues des mois précédents ne m'ont pas dit qu'il y avait un problème!!!!
Le mail de mars me demandent ces documents (sans aucuns liens pointant sur un descriptif des documents attendu précisément, etc ...) :
"Madame, Monsieur
Suite à votre demande de raccordement et afin de pouvoir finaliser votre projet, pouvez-vous nous faire parvenir par mail ou courrier le(s) document(s) suivant(s)
• Une attestation sur l’honneur de la réalisation des travaux jusqu’au au Point d’Accès Réseau qui vous a été fourni sur plan (en mentionnant bien que les travaux sont réalisés jusqu’au point accès réseau)
• Une attestation précisant l’adresse définitive de votre logement, déterminée par votre commune
Cordialement,
Le service technique ORANGE
"
Certes il y a "déterminée par votre commune" que je n'avais pas vu mais pourquoi attendre le dixième appel et le fait que je hausse le ton pour enfin soulever le problème? Et rien sur une attestation sur l'honneur manuscrite!
Une fois qu'elle a validé mon document d'adressage et mon attestation sur l'honneur, elle m'a dit qu'un technicien allait m'appeler dans les 15 jours...
Cela fait maintenant plus de 25jours et je n'ai toujours pas reçu l'appel d'un technicien...
J'ai néanmoins reçu le 20ième jours un mail automatique :
"Suite à votre demande de raccordement, nous vous informant avoir finalisé votre dossier.
Vous serez prochainement contacté pour le PDV de raccordement au réseau.
Cordialement
Le service technique ORANGE
"
Donc en réalité, c'était pas 15 jours d'attente pour que le technicien m'appel, mais 15-20 jours pour sur-validé le dossier puis, je suppose, 15 jours d'attente pour qu'enfin le technicien m'appel dans le but probable de me donner un rdv dans 1 ou 2 mois...
Personnellement j'en ai marre, je suis donc en train de voir pour une action en justice.
Si vous connaissez des gens qui fabrique une maison ou achète une maison neuve à qui il manque des raccordements dite leur bien de commencer les démarches avec 1 an d'avance...
