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Bonjour,

Mon internet fibre est en panne depuis 4 Mars 2020 et le problème n'est pas toujours rétabli. Orange m'avait prêté Airbox et le credit est épuisé. Vu que les boutiques sont tous fermes, comment je peux recharger le credit? J'ai déjà appelé 3900 mais toujours sans réponse. Je suis en télétravail est j'ai besoin d'internet!! 

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bonjour @irtifnal 

il faut insister au 3900 pour un envoi postal d'une airbox ou de carte sim

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @irtifnal 

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Excusez-moi pour le délai de réponse rallongé en cette période particulière.
Nos équipes techniques fonctionnent en sous effectifs et cela nécessite certains réajustements qui peuvent affecter le planning initialement prévu.

Je souhaite avoir quelques précisions.
Lorsque vous dites que votre internet fibre est en panne depuis le 04 mars 2020, vous avez déjà eu les services ou pas du tout ? 
Est-ce que votre installation Fibre avec le matériel nécessaire a déjà été réalisée ? Il me faut connaitre la raison de cette panne.

Je vous propose de me communiquer, ici même, en message privé, votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro de la ligne Air Box dont le crédit est épuisé.

Je vous souhaite le meilleur à vous ainsi qu'à vos proches dans ces moments si particuliers pour tout le monde.

Prenez bien soin de vous.

PascalA

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bonjour @irtifnal 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @melet39 ,

J'ai déjà appelé 3900, ils ne peuvent pas m'envoyer postal d'une airbox ou de carte sim. Ils m'ont dit qu'ils n'ont pas le moyen pour faire ca. 

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C'est du bull**bip**, ça, ils en sont capables. Je viens d'avoir un conseiller via le tchat et on m'envoie une nouvelle carte SIM pour ma air box par voie postale. Il n'y a même pas de politique harmonisée chez orange, affligeant...

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bonjour @ObiFabKenobi75 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour @irtifnal 

Je reviens vers vous.
Le temps du dédommagement interviendra après étude de votre dossier par notre service réclamation à partir du moment où tout fonctionne normalement. 

Après vérification du numéro que vous m'avez indiqué, merci de suivre le lien, ci-dessous, après authentification de votre numéro d'Air Box et mot de passe associé.

https://espace-client2.sso.francetelecom.fr/conso/9070653023/equipement/equipement-principal

Tablette/Clé internet / Crédit / Recharges / Service garanti 24h. Tout y est...

Bon courage, en cette période particulière, à vous et vos proches.

PascalA

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bonjour @irtifnal 

insiste car tu es mal tombé tu n'auras pas le mème conseiller,car ils peuvent,le lien du webconseiller ne fonctionne pas

bonne journée

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Bonjour @PascalA ,

Le lien que vous m'avez indiqué ne fonctionne pas. Pouvez-vous m'envoyer un autre lien?

Merci