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[#1]

Bonjour
Je me suis desangage de chez Orange et j’ai renvoyé ma box.
Sur ma facture de ce mois je n’ai pas mes 50€ de remboursés.
Comment faire?

[#2]

bonjour @Jeffloire

si c'est la caution de 49€ cela peut prendre plusieurs semaines ou mois sinon envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

si tu parle des 50€ de frais de mise en service ce n'est pas remboursable

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour
Merci pour votre réponse qui m’a été très précieuse.
Cordialement
Chantal

[#4]

bonsoir @Jeffloire

merci du retour

bon weekend

[#5]

Bonjour,
J'ai renvoyé mes équipements suite à ma résiliation je n'ai toujours pas eu le remboursement de la caution de ma box.

Pour moi le lien du service commercial ne fonctionne pas il y a obligation de sélectionner un contrat dans la liste, le mien n'apparaissant plus je ne peux envoyer de mail.

Cordialement,

Aline.

[#6]

bonjour @melissa060 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#7]

Bonjour @melissa060 

Afin de prendre en charge votre demande pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un excellent week-end.

Matthieu

[#8]

bonjour @melissa060 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt