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J' ai renvoyé tout mon matériel ,je n'ai pas reçu le remboursement du décodeur télé 49 euros , en appellant on me répond qu'il y a pas de remboursement !! Foutage de gueule ,le décodeur télé devait être remboursé lors de sa restitution ,et cerise sur le gâteau on me prélève 2 fois le nouveau décodeur !! Orange de pire en pire ,ok on me fait un remboursement sur prochaine facture mais pendant ce temps là les sous aurait été mieux sur mon compte que sur le leur . Fini de dire qu orange c'est le top c'est devenu le flop ! J' attend mon remboursement pour mon décodeur play . Je ne lacherai pas . Plus de 10 ans avec eux ,j'ai vu tout les services disparaitres ( vidéo gratuites , points d'abonnement pour avoir des cadeaux,et le cloud ) par contre les prix ne baisse pas ! Bref très en colère .

[#2 · Accepted solution]

@Orangette12 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#3 · Accepted solution]

bonjour orange doit rembourser caution sous 10 jours des reception du materiel sinon c'est un peu plus de 70 euros qu ils vous doivent,c 'est la loi

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orange doit rembourser caution sous 10 jours des la reception sinon c'est 70 euros a dit la loi.

[#5 · Accepted solution]

non le remboursement n'a pas a prendre des mois mais 10 jours sinon ils doivent 70 euros

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@idem3 

en principe