Bonjour,
Tu n'indiques pas si tu es sur de la fibre ou de l'Adsl.
Relis ton contrat et notamment l'article 12. Orange te dois le remboursement pour non service. C'est une obligation légale. Ton remboursement semble plus limité mais s'il s'agit d'une offre Open, seule la part connexion fixe s'applique.
Ce remboursement s'applique que si il n'y a pas clause de limite de responsabilité, en particulier dans le cadre de la fibre, Orange n'assume aucune responsabilité si l'Opérateur d'Infrastructure est responsable de la panne. C'est logique, Orange n'a pas choisi cet OI imposé par l'administration et n'a aucun levier contractuel sur l'OI. Donc le remboursement du est de ...zéro, le reste relevant du geste commercial.
Si tu veux avoir plus, en fonction de ta situation exacte, tu peux envoyer une réclamation au Recours Consommateur.
Changer d'Opérateur pour ce motif ne sert à rien: tous les opérateurs remboursent à minima en cas de panne et parfois pas du tout.
Le délai est effectivement beaucoup trop long. Aujourd'hui, à ma connaissance, rien n'oblige les Operateurs à agir rapidement en cas de panne quelqu'en soit les causes. Une loi a été votée au Senat début mai 2023 qui en cas de non service, institue un arrêt de la facturation puis des pénalités. Écrit à ton député pour que cette loi passe à l'assemblée national, utile pour ta prochaine tempête.
Cordialement.
