Bonjour,
J'ai à peu près le même problème, on me réclame la restitution de deux décodeurs tv alors que j'en ai qu'un seul.
j'ai essayé plusieurs numéros de contact Orange, cela me coûte déjà 23 € pour 6 minutes et les contacts (robots) me renvoient à la case départ car je suis chez Sosh (même maison d'après le commercial Sosh, pas de problèmes !) mes appels Orange n'aboutissent pas ils ne veulent pas me prendre au téléphone. Alors je contacte Sosh par "Chat" pour la 2ème fois. On me dit que cela va être résolu, Orange va m'appeler de suite. En effet l'on m'appelle et à peine décroché l'interlocuteur a déjà raccroché, j'ai compris rapidement que c'est le N°740 soit un robot qui essaie de me joindre ! Je comprend maintenant pourquoi certaines personnes deviennent violentes. c'est au client de poser sa question, en fait c'est le robot qui pose les questions donc il ne peut pas répondre à mon problème et il raccroche. Sympha ..!..
Donc je vais aller dans une boutique Orange rendre mon seul décodeur Orange et la Directrice Clients Grand Public de chez Orange va me facturer 2 x 49 €.Sympha..!
En fait pour le groupe Orange c'est aus abonnés de s'entraider pour règler les nombreux problèmes des clients.
Désolé je ne vous ai pas apporté mon aide.
