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Bonjour,

J'ai reçu un 2ème rappel par mail sur la restitution de l'ancienne Livebox après l'installation de la nouvelle Livebox Fibre chez nous. Or, j'ai déjà rendu cette ancienne Livebox en boutique Orange 2 jours après l'installation. L'employé de la boutique l'a pris sans me donner en retour un accusé de réception.

Nous aimerions éviter une mise en demeure et des pénalités qui pourraient être facturées 100,00 euros. Comment faire ?

Merci pour vos réponses.

Dary49 

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bonjour @Dary49 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci, je vais essayer ça.

Bonne soirée

Dary49

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bonjour @Dary49 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonsoir,

Ca y est, en 2 temps 3 mouvements, ça a été rondement mené par la personne que j'ai eue au bout du fil, qui connaît le problème des boutiques qui ne signalent pas la restitution du matériel au service Orange, ayant elle-même travaillé en boutique.

Merci pour le tuyau et bonnes fêtes de fin d'année (sans 1er de l'an !).

Dary49

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bonsoir @Dary49 

merci du retour

bonnes fêtes de fin d'année également

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Bonjour @Dary49,

Je vous remercie de votre retour et reste à votre disposition, si besoin. 

D'excellentes fêtes de fin d'année à vous aussi. 

Patricia