Bonjour,
Désolé pour le long message, mais il est à la hauteur de ma frustration. Et je n'ai aucune solution.
J'ai souscris le 12 janvier une offre Open. Avec une activation internet prévu pour le 28 janvier. Je viens de l'étranger et je n'ai pas eu de ligne Orange avant, mais là où je loue il y a déjà une ligne raccordée (proposée par Orange lors de l'inscription sur Internet)
Voici mon historique :
Tout d'abord, je dois dire que l'inscription Orange c'est n'importe quoi. Je renseigne ma carte d'identité, je remplis le mandat SEPA de prélèvement, et il est spécifié sur le site que c'est "pour éviter d'envoyer des documents". Alors pourquoi Orange veut-elle en plus une copie de ces documents à envoyer par courrier ? J'appelle le 3900 et on me dit que c'est obligatoire pour avoir l'activation, et je leur explique que ce n'est pas ce qui est dit sur leur site. Que je n'ai pas d'imprimante pour imprimer le contrat et le signer. Appel au 3900, pour que ces grands champions m'envoie ça par la poste. Rappel au 3900 pour qu'ils me l'envoient par courriel pour le remplir électroniquement (à ce jour le courrier n'est jamais arrivé par la poste ! )
Le 28 janvier, pas d'internet. J'appelle en fin de journée, je trouve ça étrange. Au 3900 : "Mais monsieur, ça peut aller jusqu'à minuit." Je doute fortement de cette affirmation.
Le 29 janvier au matin, pas d'internet. La personne du 3900 me dit : "je relance l'activation au niveau 2, et je vous donne 200 Go de données mobiles pour 2 mois à partager. Ce sera effectif dans les 24h, et la ligne sera activée". Je fais confiance.
Le 31 janvier, pas d'internet. Appel au 3900 (pour la ... 6 ou 7eme fois en 10 jours ? ). "Mais Monsieur, on peut rien faire. Je vais relancer l'activation niveau 2. Et pour les 200 Go, je ne vois rien, de toute façon on peut pas vous les donner". Je veux parler à un responsable commerciale. Celle-ci me dit "Mais comme vous êtes nouveau client, on ne peut pas vous donner 200 Go. On vous a mal renseigné". Je veux une solution de dépannage, j'ai besoin d'internet pour travailler, et j'ai déjà griller une grosse partie de mon forfait mobile en partage de connexion.
Et qu'a, comme solution de dépannage, à me proposer cette responsable ? RIEN !!!!! Je lui suggère de me prêter une box 4G pour 1 mois ou 2. " Non monsieur, je ne peux pas faire ça. " Mais à quoi sert le service commercial si ce n'est pas pour aider les client ? Cette responsable me dit juste "on va relancer niveau 2, et peut-être que ça va prendre 5 jours, 10 jours, je ne sais pas". C'est ça le service à la clientèle : aucune solution, et on vous laisse dans la m****e ! Mais le meilleur, c'est de me dire "On vous enverra un message quand ce sera actif" Alors là, j'ai envie de dire un grand MERCI !!!!! Ça, ça va m’être très très utile.
Donc je n'ai plus rien à faire si ce n'est que d'attendre, attendre, et attendre.
Qui pourrait me donner des solutions ?
Merci
