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Bonjour

Depuis mon changement de mobile (s8 vers s10e) j'ai par intermittence des retards de livraison de sms. J'ai réinitialisé plusieurs fois depuis l'application d'assistance mais cela ne résout jamais complètement.

J'ai l'impression que le pb est surtout avec d'autres personnes qui sont chez orange. Je leur ai fait réinitialisé par leur appli aussi et cela n'a pas amélioré drastiquement.

Pourriez-vous regarder ma ligne?

Est ce que la configuration dans le téléphone doit être revue ? (Peut etre une option qui pose pb?)

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Salut @Masterkun 

Prend contact avec le service client afin qu'il font une mise à jour de la ligne .

Tu peux en faire la demande soit au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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ca ne marche pas . avez vous une autre solution.

Le technicien m a fait reinitialiser les parametres reseaux. Chouette mais ca ne dure pas 1/2 heure maxi.

Merci de me trouver une solution

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Bonjour @gaefa 

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées et des investigations sont en cours. 

L’origine du dysfonctionnement a été identifiée par nos équipes, un rétablissement du service est prévu courant Février. 

Conscient de l’impact occasionné je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un agréable après-midi.

Aminatou