Bonjour,
Sur ma dernière facture j’ai constaté un montant exorbitant de hors forfait. Après vérification, j’ai constaté que depuis le mardi 23/05 puis tous les mardis suivants, les sommes de 3,99€ et 4,99€ (soit un total au 11/07/207 de 71,84€) pour achat multimédia étaient facturées.
Hors je n’ai souscrit à aucune offre de ce genre. Je trouve d’ailleurs anormal que ce genre de « service » ou plutôt arnaque, ne soit pas désactivé dans mon forfait puisque le montant du forfait choisis n’inclut pas ce service. Je suis cliente depuis de nombreuses années et n’ai jamais eu le moindre souci. J'ai donc appelé ou du moins tenté d'appeler le service client, mais pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai donc contacté par e-chat, tout ce qu'à sû répondre l'interlocuteur c'est me joindre un lien web afin de rechercher (moi-même evidemment) les noms des fournisseurs d'achats multimédias pour ensuite procéder à une demande de remboursement. N'étant pas du tout satisfaite, j'ai envoyé un mail au soi-disant service de réclamation ou j'ai coché la case "me contacter par téléphone". En fait, tout ce que je viens de recevoir c'est un mail "générique" probablement une réponse automatique pour me dire que la facturation est normale. C'est tout simplement inadmissible et je ne compte pas en rester là. Manifestement on a que faire du client.
Aussi je souhaiterai savoir si quelqu'un a déjà eu recours à d'autres moyens (associations de consommateurs, tribunal de proximité,...) pour obtenir le remboursement de ces abonnements frauduleux, autres bien sûr que ce soi-disant service client.
D'avance merci
