internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Que de déception suite au RDV d'hier du technicien de solution30 : créneau de 8 à 13h.

13h15 toujours pas passé

Première relance auprès de solution30 : il a pris du retard et il va passer entre 15 et 16h, il va soit disant m'appeler une 1/2 heure avant son passage

15h50 toujours pas là, je relance et 10 min d'attente sans nouvelle du technicien qui ne voulait pas venir en fait

Bien sûr, aucun appel pour prévenir son client

Un autre technicien se déplacera suite à mon insistance auprès de solution 30 et vers 17h45, il débute son intervention en me téléphonant lui au moins soit près de 10h d'attente pour une intervention

La "chance" que j'ai c'est que celui qui viendra est déjà venu et il est sérieux mais malgré cela, il clôture son intervention une heure plus tard car il ne peut rétablir nos services : il y a eu une erreur de numéro de PB indiqué par ce tech qui avait pourtant très bien détaillé les points.

Bilan : depuis le 28 mars, toujours pas de route optique 

Le technicien a remonté un autre PB sur lequel, il devra y avoir un raccordement jusque mon domicile, environ 200m de câble.

C'est comme si nous partions de zéro pour une installation de fibre avec un élagage à faire sur la partie publique.

Nous sommes dépités de la situation qui depuis le 28 mars n'a pas du tout avancée, comment est-ce possible ?

[#2]

Bonjour @Kamel3169 

merci de ton retour malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message comme il a prévu

Bonne journée

[#3]

Bonjour et un grand Merci pour le soutien

Encore un autre élément qui ne présage pas une issue rapidement malheureusement car le technicien qui suit mon dossier n'ayant pas reçu les élements du ticket a décidé de repousser notre RDV téléphonique d'une semaine, soit vendredi 26 mai.

Je vais donc perdre encore une semaine, je ne comprends pas et commence à en avoir assez !

Pour l'élagage, lorsque sur la voie publique à réaliser, à qui cela incombe ?

[#4]

Bonjour @Kamel3169 

merci de ton suivi malheureusement négatif pour l'élagage sur le domaine public il faut voir avec la mairie

cdt

[#5]

Bonjour @Kamel3169 

Je prends connaissance à l'instant de vos messages sachez que je suis navré d'apprendre les conditions de l'intervention du 20/05/2023, j'en réfère aux services techniques de votre secteur. 

👉 Le compte rendu de celle-ci est toutefois bien étayé et les difficultés que vous mentionnez y sont également précisées.

Je vous assure que le suivi est bien en cours et des actions sont menées pour rétablir vos services. Les éléments sont remontés dans le ticket aujourd'hui à 14h30.

Si l'élagage nécessaire est bien sur la voie publique je vous invite à vous rapprocher de votre mairie afin d'en savoir plus.

Nous continuons de suivre avec attention votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons d'autres informations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Math

[#6]

@-Math- 

Merci pour votre réponse

J'ai bien contacté le maire de ma commune.

De quelles "actions menées" parlez-vous quant au rétablissement de mes services ?

[#7]

Bonjour @Kamel3169 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

[#8]

Bonjour @Kamel3169 

Une demande de RDV commun a été envoyée à l'Opérateur Réseau. Nous sommes en attente de sa réponse.

En attendant, je viens de créditer un dédommagement de 20€ par anticipation pour la période du 19/5 au 3/6. Cet avoir apparaitra sur l'une de vos 2 prochaines factures et vous sera confirmé par mail. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#9]

Bonjour 

J'aimerais savoir ce que cela signifie et en quoi cela ferait avancer le dossier

Quel délai pour le rétablissement de mes services ? 

20€ de dédommagement alors que mon fils joueur pro en ligne a perdu son travail faute de non réparation depuis le 28 mars ! 

[#10]

@Kamel3169 

Un RDV commun permettra une analyse conjointe des dysfonctionnements impactant votre route optique. Cela permettra aussi l'étude d'un raccordement sur un autre PB (point de branchement) avec modification de votre route optique actuelle.

Pour l'instant, je n'ai pas encore de date à vous annoncer pour cette expertise commune.

Concernant les dédommagements, 59€ correspondants à l'indisponibilité de votre connexion du 28/3 au 18/5 ont été crédités sur votre facture et apparaissent sur la facture de mai.
Les 20€ annoncés tout à l'heure correspondent à la période du 19/5 au 3/6.

Avez-vous d'autres questions ? 
Jérôme