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[#1]

Bonjour @JLD3 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

[#2]

Bonjour @JLD3, 

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous nous fournir une capture d'écran (en privé), comme conseillé par ma collègue Myrielle, afin que je puisse la transmettre à notre équipe d'expertise pour qu'il puisse investiguer ?

Je vous en remercie et reste dans l'attente de votre retour.

Yves

[#3]

Bonjour,

Voici mes captures d'écran.
Cordialement

[#4]

Bonjour @JLD3 

ta capture a été rejetée car il y avait ton adresse mail,refais en une en floutant cette adresse

Bonne journée

[#5]

Bonjour @JLD3 

Je vous remercie. 
Nous avons repris contact avec le service concerné.
Nous revenons vers vous dés que nous avons leur retour.

Max

[#6]

Bonjour @JLD3,

Notre cellule d'Expertise nous confirme qu'ils ont à nouveau mis à votre disposition la sauvegarde de vos fichiers.
💡 Vous ne devez pas demander une nouvelle sauvegarde des données, mais télécharger directement l'archive disponible afin de ne pas écraser la sauvegarde existante.
 👉 Dans votre interface, la sauvegarde doit dater du 27/06/2023.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#7]

Bonjour Madame,

Merci pour votre réponse pleine d'espoir poir moi, mais je je trouve pas l'archive du 27/06 dont vous ma parlez comme le prouve la pièce jointe .

Cordialement

[#8]

Bonjour,

La voilà sans l'adresse

Cordialement

[#9]

Bonjour @JLD3 

Je transmets cette nouvelle info et capture d'écran à notre cellule expertise.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#10]

Re @JLD3  🙂

Je viens d'avoir le retour de notre cellule expertise et le nécessaire a été fait.
Vous devriez pouvoir télécharger la sauvegarde d'aujourd'hui.
Pouvez-vous vérifier et nous faire un retour ? 

Mely