Bonjour,
Je suis nouvelle client depuis le 15/11/2017, et je suis très remontée contre les services déplorables d’Orange! Ma galère commence le 8/11 quand j’entre dans la boutique de Semécourt. Une conseillère me renseigne pour un changement d’opérateur pour 1 forfait box avec 2 décodeurs + 2 forfaits mobiles (1 en illimité avec 30 go et l’autre bloqué 2 h avec 5 go), mais elle me dit que les offres de Noël ne seront là que le 15/11 et se chevaucheront ce jour avec l’offre de remboursement Samsung. Je lui demande comment elle s’appelle pour à nouveau m’adresser à elle dès la semaine suivante, elle me répond Coraline. Je reviens donc le 15 vers 16h30, elle me reçoit, m’indiquant que les offres ne sont pas là et qu’elle n’a pas idée de quand elle seront là ! Après avoir passé pratiquement 2h30 à galéjer car l’imprimante ne fonctionnait pas, elle revenait avec des parties de contrats qui étaient à d’autres clients,..., il est 18h48 quand je passe enfin en caisse exténuée de ma journée qui a débuté à 4h45, mais je ressors confiante sans avoir lu ce qu’elle m’a fait signer! Grossse erreur, elle m’a collé Mail live boxe avec mon forfait de deux heures et 50 mo bloqué, et pour mon fils un forfait illimité à 40 go, elle ne m’a bien entendu parole relu les contrats à haute voix, et avec la fatigue j’ai signé. Le lendemain je reçois un mail de confirmation, et c’est là que je m’aperçois de l’erreur. Je retourne à la boutique pour signaler la faute, elle n’est bien entendu pas là, et là aux surprises, les nouvelles offres sont arrivées Son collègue me dit qu’il ne peut rien faire, fait des photocopies de mes contrats, me dit qu’il va le signaler à son chef et qu’un service dédié va me rappeler dans la semaine soit jusqu’au jeudi 23. La semaine étant passé, je n’ai toujours pas reçu d’appel. Le vendredi 24, j’appelle le service , Qui fait la correction sur le forfait de mon fils en me disant que ça va me coûter 100 € qu’il va me rappeler car il va demander une autorisation à son chef pour m’en faire cadeau; quant à mon forfait il ne peut rien faire, à part me mettre une option de 1go pour 5 €de +, et m’indi Qu’il me transmet les liens pour les demandes de remboursements. Quelques jours plus tard, mes 2 cartes TV ont été désactivées. De nouveaux appels au service client, qui me donne un n° d´échange et direction la même boutique qui est à 30 km! 3 jours plus tard je reçois un colis contenant à nouveau 1 box et 2 décodeurs. Aujourd’hui, mes demandes de remboursements me sont refusées, et je dois à nouveau me déplacer pour rapporter ce matériel qui m’est inutile ! Je suis très insatisfaite de vos services et regrette au plus au point mon choix d’operateur, quel manque de professionnalisme et de sérieux. J’aimerai qu’on me donne réparation simplement par les forfaits demandés c’est à dire une box + 2 décodeurs, couplés à 1 forfait illimité 30 go et 1 forfait 2 h avec 5 go et que les offres de remboursements soient acceptées puisque la commerciale n’a pas été professionnelle!
