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[#1]

Bonjour @Souf1977,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi 🤝🏻 .

Je constate que l'incident collectif est clôturé.
👉🏻 Toutefois, votre Livebox m'apparaît toujours déconnectée.
🔸 Dans quel état est le voyant "Fibre" de votre boîtier Fibre ?

🔸 L'avez-vous redémarré électriquement ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Bonjour,

Effectivement ça n'a pas repris.jai bien évidement redémarré....

[#3]

Bonjour @Souf1977, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Dans cette situation, l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Je suis tenue de vous informer de nos conditions de facturation. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

:date: Les premiers rendez-vous disponibles sont les suivants :

:small_orange_diamond: Jeudi 28/12 de 13 h à 18 h

:small_orange_diamond: Vendredi 29/12 de 8 h à 13 h

:small_orange_diamond: Vendredi 29/12 de 13 h à 18 h

Lequel choisissez-vous ?

Vous êtes en immeuble, je vous invite à vous procurer les clés du local téléphonique permettant de faciliter l'intervention de notre technicien.

Ady

[#4]

Je choisi vendredi en matinée.

Merci de me confirmer le rdv.

[#5]

@Souf1977 

📆 L'intervention est programmée le 29/12/2023 entre 8 h et 13 h.

📱 Un SMS de confirmation va être envoyé sur votre mobile de contact. 

🤝 Nous reviendrons vers vous dès le rapport de notre technicien afin de faire le point sur le fonctionnement de vos services. 

En attendant, je suis à votre disposition. 

Un bon après-midi. 

Ady

[#6]

Bonjour @Souf1977,

Je reviens vers vous afin de faire le point sur votre situation.

Comment s'est déroulée l'intervention de notre technicien ?

Ady

[#7]

Bonjour, l'intervention de vendredi dernier a rétabli les services et aujourd'hui (mardi) 2 janvier, ça ne fonctionne déjà plus....ça aura tenu 4 jours!

Mais bien sûr, les factures continuent à fonctionner (vos services me disent que des gestes seront faits mais qu'il faut payer la facture).sur les 6 derniers mois ,j'ai du avoir accès à internet pendant un mois au plus...c'est une honte!!!

Mon entreprise est chez moi, je perds donc de l'argent a cause de la défaillance de orange. Si cela continue je porterai plainte.

Encore une fois: est ce que quelqu'un peut se pencher sur la question sérieusement?

[#8]

Bonjour @Souf1977,

Je regrette d'apprendre que vos services sont de nouveau en panne.

Dans votre dossier, je vois qu'un rdv est prévu demain le 04/01/2024 entre 8h et 13h.

Souhaitez-vous que nous revenions vers vous à la suite de cette intervention ?

Julia

[#9]

Bonjour,

Je ne veux pas de suivi d'incident (vous en avez déjà fait plusieurs et ce n'est utile pour personne).ce que je demande c'est que mon cas soit escaladé ou transmis aux bonnes personnes pour trouver une solution pérenne pour cette armoire et donc pour moi.

Encore une fois, mon entreprise est domiciliée chez moi et je peux déjà prouver les pertes financières liées à ces coupures, donc soit VOUS transmettez aux personnes concernées soit un avocat s'en chargera (une mise en demeure est déjà en route).

Avoir des problèmes est acceptable, être completement défaillant l'est moins!

Cordialement,

[#10]

Je comprends sincèrement la gêne sur votre activité professionnelle.

Nous vous proposons les solutions adaptées à un usage pour Particuliers, comme l'est l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Souhaitez-vous des informations sur nos offres dédiées à un usage professionnel ?

Julia