internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir 2 sms concernant la signalisation n° 4492654.

Le 1er m'indiquant qu'elle était intégrée aux travaux de maintenance.

Le second m'informant que la signalisation avait été réparée de façon définitive.

L'intervention m'avait été annoncée au 29 juin.

Ce soir, je suis passé sur place et je n'ai remarqué aucun changement.

Pourriez-vous me faire un retour sur ce qui a été fait ?

Cordialement

[#2]

Bonjour @cdedu33 

Je constate également que la signalisation a été clôturée de façon définitive.

Je n'ai malheureusement aucune information de ce qui a été fait.

Je vous propose de refaire une nouvelle signalisation.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

[#3]

Si c'est une plaisanterie, elle ne me fait absolument par rire du tout !

Aussi, vais-je considérer qu'il s'agit d'une erreur dans la réponse.

S'il faut, personne n'est venu et ma signalisation a été clôturée.

Une réelle relation usager aurait voulu que l'on me fasse un compte rendu sur la nature de l'intervention et que l'on me donne toutes les garanties quand à la manipulation des câbles.

Considérant l'intervention entièrement clôturée, si d'aventure un accident se produisait suite à la manipulation des câbles, Orange en serait tenu pour responsable

Aussi, j'insiste !

Pourriez-vous contacter les services compétents afin qu'ils me fassent un retour sur les actions réalisées dans le cadre de l'intervention ?

Cordialement

[#4]

@cdedu33,

Je comprends votre ressenti face à l'expérience vécue et suis conscient des désagréments subis.

Selon la clôture de la signalisation un élagage en partie public mais aussi privé doit être réalisé.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

[#5]

Voilà pourquoi l'absence de communication est préjudiciable.

Je l'avais signalé dans mon signalement : je ne souhaitais pas que les câbles soient remis en état mais qu'ils soient débranchés des poteaux afin que je puisse les retirer.

En effet, toutes les habitations présentes vont être démolies.

L'élagage dont vos collègues font mentions n'entrent pas en ligne de compte.

Refaire un signalement va servir à quoi ?

A ce que vos collègues repassent et fassent le même constat ?

Comment faut-il procéder pour ne pas avoir la même réponse la prochaine fois ?

Ce n'est pas sérieux de ma tenir compte de ce qui est indiqué dans le signalement !!!

N'y a -t- il vraiment aucun moyen d'entrer en contact avec eux ?

[#6]

Bonjour @cdedu33, 

Je comprends votre ressenti face à cette situation délicate.

Au vu de la situation que vous rencontrez, j'ai fait exceptionnellement le nécessaire en effectuant un nouveau signalement.

Je vous communique le numéro de signalisation n° 4536968.

Vous recevrez également un SMS concernant son avancée.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

 Marc

[#7]

Bonjour,

Avez-vous communiqué les informations transmises par message ?

A savoir qu'il ne s'agit pas de régulariser la situation des câbles pendant mais de les débrancher afin que je puisse les enlever ?

Le mieux serait que les intervenants me préviennent et que je me rende sur place.

Cordialement

[#8]

Bonjour,

voici la réponse de vos collègues suite à votre demande : 

"Celle-ci ne peut pas être traitée par notre service technique. Pour toute demande de déplacement ou modification de réseau, veuillez vous référer au lien suivant : https://reperes-travaux.orange.fr"

Je fais quoi avec ça moi ?

[#9]

Bonjour @cdedu33,

En effet. Dans votre signalement, je vois que les câbles se trouvent en propriété privée. Ainsi, la dernière réponse qui vous a été apportée ☝🏼 est adaptée. Vous devrez déposer une demande en sélectionnant "Réaliser des travaux modifiant le réseau Orange ou viabiliser un terrain nu". Vous serez, ensuite, accompagné et recontacté afin de mettre en place la solution la plus adaptée à la situation 🙂

💡 Les interventions dans le cadre de signalisations "Dommages Réseaux" concernent : uniquement le domaine public ET n'occasionnent aucune modification du réseau. Il est remis en état tel qu'il était initialement.

J'espère avoir pu répondre à votre demande et je vous souhaite un bon après-midi !

Oce