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J'ai appelé l'assistance orange pour un Smartphone en panne et un conseiller ma résolu mon problème avec l'envoi d'un nouveau s5 des qu'il seront réapprovisionner en attendant il mon proposer de m'en prêter un . Un autre conseillé ma rappeler dans la foulée pour me confirmer la bonne prise en compte de mon problème. Je tiend à dire que mon S5 à 1 ans 1/2 et plus de facture. Bravo et merci de votre professionnalisme. Crld

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Petit contretemps mercredi je reçois un SMS de orange SAV me disant, fin de rupture de stock de galaxy s5 veullez contacter le service client pour prendre RDV . Ce jour j'appelle  le SAV ,mon interlocuteur me dit d'un aire  effondré qu'il n'a pas de s5 en stock . Il ne met aucunement ma parole en doute mais ne comprends pas pourquoi j'ai reçu ce SMS. Il va faire remonter l'information et m'invite à attendre une semaine pour le réapprovisionnement et me dit qu'il va faire tous pour me faire un geste commercial mais la ce n'ai pas son service. En espérant que le prochain SMS pour l'échange de mon s5 ne soit pas un fake.

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Voilà au début c t super plein de promesses et voilà 15 jours son passé et la plus de nouvelles malgré mes différents messages. Je pense que orange va jouer l'usure mais la je ne céderai pas sinon dans 5 mois je change d'opérateur. Même voir avant comme me l'autorise la loi. Ça me coûtera pas bien cher.

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Bonjour @06-15 ,

Je comprends votre situation, je m'engage à suivre votre dossier et à revenir vers vous
dès le réapprovisionnement des stocks.

Caro_M

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Merci dans combien de temps pensez vous être réapprovisionner. Car j'ai toujours la même réponse et rien ne viens.pourtant le s5 n'ai pas vieux ils y en à a vendre partout . Dans le service 24h pouvez vous m'en prêter un.crld

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Le service de prêt est fonctionnel dans toutes les boutiques Oranges avec un espace services. ^K-rim

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Bonjour comment ce passe ce service. Je vais dans une boutique orange et je leur demande de m'en prêter un. Sans justificatif de votre part. Crld

[#8 · Accepted solution]

Bonosir

Pas besoin de justificatif mais de votre pièce d'identité.

Je reste disponible si besoin. 

Cdt K-rim

[#9 · Accepted solution]

Merci j'ai appelé orange cette après midi il me l'échange contre un s7.car il n'y aura plus de stock. Crld

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Parfait !  

Nous restons disponible si besoin.

Caro_M