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Suivi de signalement dommages-reseaux

Noguav
contributeur
6 909  

Suivi de signalement dommages-reseaux

Bonjour,

Comment suivre la résolution et apporter des précisions à un incident signalé sur https://dommages-reseaux.orange.fr ?

Le processus de signalisation (description, photos, adresse) se termine par une phrase type "Votre signalement est enregistré sous le numéro XXX vous permettant un suivi", oui mais comment?

 

J'ai signalé un poteau téléphonique en bois arraché par le vent lundi, j'ai reçu par SMS "Nous avons bien pris en compte votre signalisation à Xxx, elle est enregistrée sous le numero 38592259 avec une fin de résolution prévue le 15/12/2022"

 

Depuis le poteau suivant est tombé, la ligne (Fibre) tient toujours mais en tension...

les poteaux suivants risquent de tomber, ou la fibre s'arracher d'ici le 15/12 !

 

Merci d'avance,


Solutions approuvées
Noguav
contributeur
6 178  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

3 mois 1/2 après, les poteaux ont ENFIN été remplacés (par des metalliques)

Quelques jours après, je reçoit un SMS d'Orange "votre signalisation... a été réparée de façon définitive le 9/3"

 

Conclusion : le signalement sur dommages-reseaux sert bien à quelque chose, par contre n'attendez aucun suivi intermédiaire, et ne vous fiez pas à la date prévisionnelle...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

71 RÉPONSES 71
melet39
#TopMembre
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6 890  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Bonjour @Noguav 

 

on ne peut pas suivre l'évolution

refais un signalement pour les autres poteaux

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Noguav
contributeur
6 860  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

>on ne peut pas suivre l'évolution

Et c'est bien dommage, anormal même !

D'après les sujets similaires de ce forum, il faut espérer qu'un webconseiller Orange tombe sur mon message, et me contacte en mp

melet39
#TopMembre
#TopMembre
6 853  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

re @Noguav 

 

oui seul les webconseillers peuvent y avoir accès espérons un passage de l'un d'entre eux

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Noguav
contributeur
6 179  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

3 mois 1/2 après, les poteaux ont ENFIN été remplacés (par des metalliques)

Quelques jours après, je reçoit un SMS d'Orange "votre signalisation... a été réparée de façon définitive le 9/3"

 

Conclusion : le signalement sur dommages-reseaux sert bien à quelque chose, par contre n'attendez aucun suivi intermédiaire, et ne vous fiez pas à la date prévisionnelle...

melet39
#TopMembre
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6 170  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Bonjour @Noguav 

 

merci de ton retour enfin positif

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olivier_HME
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 328  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

C'est bien gentil de parler de résolution de problème, mais les câbles Orange fixés n'importe comment ont détruit ma maison au mois de mars, depuis j'essaie de joindre un responsable, personne ne répond, je prépare une résolution au tribunal, puisque je n'ai jamais de réponse à mes requêtes. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 302  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

@Olivier_HME 

 

à qui tu t'adresses dans ce fil et quel est ton problème ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Olivier_HME
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 280  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

Aux personnels de dommage réseau orange, qui sont injoignable, s'il y en a au moins un qui me lit, peut-être que je serai contacté !

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
4 262  

Re: Suivi de signalement dommages-reseaux

re @Olivier_HME 

 

si cela concerne ce problème tu n'as jamais eu de nouvelle ?

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Travaux-mal-fait/m-p/2842214

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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