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[#1]

Bonjour,

J'ai effectué un signalement le 30/08/25 jour de la coupure du Point Mutualisé de mon quartier pour cause d'incendie. Tout le secteur est coupé. 
Nous sommes en colocation et en télétravail et les 200 Go de compensation ne suffiront pas.
Comment suivre l'avancée des travaux de remplacement de ce PM ?

Demande N° 5031079

[#2]

Bonjour @TKT34,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Concernant votre signalement, et je vous remercie pour votre remonté, je constate que la date prévisionnelle de fin des travaux est annoncée pour le 14 septembre.

💡 Cette date est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je comprends que votre ligne est impactée, est-ce qu'il s'agit d'un abonnement internet Orange ou Sosh ?
Si tel est le cas, et si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner jusqu'au bon rétablissement de vos services 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Bonjour @TKT34, 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Je constate en effet que votre ligne est impactée par un dérangement collectif. 

Je comprends que vous n'avez pas de ligne mobile résidentielle Sosh ou Orange 

On propose désormais l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté.

Elle contient 200 gigas d’Internet mobile par mois et est incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh.
Les prérequis 👇🏻

🔵Vous possédez un mobile « double SIM » dont l’un des emplacements est libre ou encore un mobile de « secours » pouvant servir de routeur.

Vous pourrez ainsi effectuer un partage de connexion vers vos équipements compatibles.

Souhaitez-vous en bénéficier ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#4]

Bonjour,

Je veux bien bénéficier de cette possibilité, je dispose d'un mobile de secours qui pourra servir pour le partage.

Merci beaucoup pour votre retour et vous souhaites une bonne journée également.

[#5 · Accepted solution]

@TKT34, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Je viens de faire le nécessaire, la carte SIM sera envoyée directement à votre domicile d'ici quelques jours. 

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

Nadia  

[#6]

Bonjour,

Je me permet d'ouvrir ce sujet à nouveau car nous n'avons eu aucune avancée des travaux, une date de retour de service était fixée à ce jour 16/09 en fin de matinée, maintenant il n'y a tout simplement plus de date programmée dans notre espace client...
Comment connaître l'avancée des travaux et savoir si on peut obtenir prochainement un retour de notre connexion...?

[#7]

Bonjour @TKT34,

Je comprends votre interrogation et suis navré de vous annoncer qu'une nouvelle date de rétablissement est annoncée au 29 septembre.

Ce report est dû à la difficulté des travaux à effectuer, en effet ceux-là s'avèrent complexes à réaliser d'où le report de la date.

On continue de suivre votre dossier et on ne manquera pas de revenir vers vous dès lors que nous aurons plus d'informations à vous transmettre.

Par ailleurs, je constate que vous nous avez également contactés sur XSosh, afin de vous garantir le meilleur suivi possible, je vous recommande de maintenir vos échanges via un seul point de contact unique.

Que préférez-vous ?

En attendant, je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

[#8]

Bonjour,

N'arrivant pas à obtenir une réponse à mes interrogations ce matin, j'avoue avoir multiplié les canaux.
C'est le 3e report de dates (09/09 puis 16/09 et maintenant 29/09...) et je n'avais toujours pas d'explication, j'ai donc cherché à en obtenir par tout les moyens.
Je suis souvent interrogé sur les retours fournis par Orange car je suis loin d'être le seul coupé dans cette zone, je pensait que le manque à gagner accélèrerais les choses, mais malheureusement non. Les différents reports pour complexité ne sont clairement pas rassurants.

Merci pour votre retour.
On va continuer le suivi ici si vous le voulez bien et nous allons nous armer de patience...

Bien cordialement,

[#9]

@TKT34,

Je vous remercie pour votre retour et comprends tout à fait que vous souhaitez avoir des explications claires.

On continue de suivre votre dossier ici même et je souhaite vous rassurer sur le fait que nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer l'ensemble de vos services.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#10]

Bonjour,

La date d'intervention a de nouveau été repoussée au 08/10/25.

Serait-il possible d'avoir des informations sur les difficultés rencontrées ? 

A toutes fins utiles je rappelle le numéro de signalement sur dommages-reseaux.orange.fr : 5031079

Cordialement,