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Surfacturation installation fibre

laurent313
contributeur occasionnel
319  

Surfacturation installation fibre

Bonjour je demande votre aide car je suis désespéré et orange ne se bouge pas .

 

On m'a installé la fibre fin juin mais le technicien de solution30 à carrément laissé pendre le fil de la fibre qui va au boitier malgré mes avertissement concernant mon chat . 1 heure après son départ le chat avez mordu la câble et je n avais plus de connection mais le technicien m'a gentiment expliqué avant de partir qu'au pire il reviendra si il y a un souci et que l'installation était sous garantie 

 

. Il est revenue 15 jours apres et cette fois il a mieux installer le boitier et le câble  mais en râlant car d'après lui il n'est la que pour mettre la fibre et pas faire un travail propre car il n est pas électricien .. bref  

 

Voilà tout marche mais quelques jours plus tard Surppppppprissse . Je reçois ma facture orange de 94 euros . et la je vois que je suis facturé pour une installation offerte par orange de base  et/ou le remplacement du technicien qui avait fournit un mauvais travail la premiere fois.

 

Je précise que j ai l'offre coup de pousse car je suis handicapé et orange me mène en bateau et me répond à coté .

 

Que suis-je faire svp car l installation était censé être offerte et étant sous garantie 15 jours je n aurais pas du être facturé .

 

Merci à la personne qui pourra me venir en aide 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
307  

Re: Arnaque installation fibre

Bonjour @laurent313 

 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
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une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
laurent313
contributeur occasionnel
258  

Re: Arnaque installation fibre

Merci. J ai déjà fait ça mais orange tourne autour du pot...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
233  

Re: Arnaque installation fibre

re @laurent313 

 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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