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Bonjour,

Nous avons du téléphoner au support d'orange depuis un autre opérateur (Bouygues) depuis la Guadeloupe suite à un gros soucis sur notre ligne orange.

Or nous avons été surtaxé à hauteur de 123 € env. pour une demi-heure d'appel.

Ni Bouygues ni Orange n'ont été capable jusqu'à maintenant de nous fournir le document justifiant de cette tarification abusive.

Combien coute un appel vers le 3900 depuis un autre opérateur depuis les DOM-TOM (Guadeloupe notamment) ? Merci.

J'aimerais également avoir le document justifiant de ce tarif.

Merci d'avance.

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Bonjour @Prisci34,

Afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée par ce hors forfait, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Dominique 

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bonjour @Prisci34 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

Je viens d'envoyer un message privé comme demandé.

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bonjour @Prisci34 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Bonjour,

Je vous ai envoyé un message avec les infos demandés mais je n'ai pas encore eu de retours.

C'est urgent, merci. 

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bonjour @Prisci34 

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Prisci34,

Je prends la suite de ma collègue @Dominique_V et vous remercie pour vos informations.

En cliquant sur le lien, vous trouverez le tarif de communications qui pourra vous aider.

Je vous invite également à vérifier avec votre opérateur si votre appel n'a pas été acheminé depuis un service de renseignements téléphoniques comme le 118718 par exemple qui est facturé 2.99 euros + 2.99 euros la minute, ce qui pourrait expliquer le montant de votre hors forfait.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.

Bonne après-midi à vous.

Sylvie

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Bonjour,

Je viens de regarder la brochure mais le problème c'est que tous les montants indiqués sont pour des offres Orange.

Or notre appel a été mis par un autre opérateur vers le service 3900.

Donc dans ce cas là, le cout de la communication n'apparait pas.

Comment connaitre le cout de cet appel du coup ?

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bonjour @Prisci34 

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F  suite à ton message

cdt