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[#1]

Bonjour @Romainbetis,

Je vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour les RDV avec les techniciens non honorés.

A ce jour, nous sommes en attente du retour de nos services internes pour vous informer sur l'évolution de votre dossier de dépannage.

Une nouvelle relance a été faite ce matin afin que mes collègues et moi-même puissions revenir vers vous ici sur la Communauté pour faire le point sur votre situation.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite une bonne journée.

Julie

[#2]

J'ai exactement le même problème . Sauf que le technicien ne vient pas , ne m'appelle pas et quand j'appelle le sav on me redonne un rendez vous . J'en suis au 5eme rendez vous non honoré de leur part . 

Je travaille en intérim .

Mon patron en a marre de mes demandes d'absence et m'a prévenu qu'à ma prochaine absence il ne renouvellera pas mon contrat .

Bravo ORANGE 

[#3]

@Ares85 

tu es en panne depuis quelle date ?

cdt

[#4]

Bonjour @Ares85,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez des interventions non honorées.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

[#5]

J'ai fait installer la fibre le 7 juillet et en panne depuis le 13 juillet mais déjà une facture de 190€ !!!! 

[#6]

Bonjour @Ares85 

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S  suite à ton message

cdt

[#7]

Bonjour @Ares85 

Je suis navré de lire votre parcours 😕.

Vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Je constate d'ailleurs qu'un appel avec un conseiller est prévu ce jour après 17h pour faire le point suite à l'intervention.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Math

[#8]

Bonjour . Je ne sais plus vers qui me tourner . Le technicien doit passer entre 8 et 13h . Il est 11h et toujours personne . Je sais d'avance qu'il ne viendra pas . Aujourd'hui je rentre dans le délai légal prévu par la loi pour résilier . Heureusement 

[#9]

Bonjour @Ares85 

il peut y avoir du retard et tu n'as pas répondu au webconsiller

cdt

[#10]

Bonjour @Ares85 

Vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Je constate d'ailleurs qu'un appel avec un conseiller est prévu ce jour après 17h pour faire le point suite à l'intervention.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Frédéric