La désactivation des options est une chose. Je l'ai faite comme beaucoup, merci aux conseillers Orange. Mais ici, ce n'est pas la question.
La préoccupation majeure des consommateurs surfacturés comme moi, qui sont intervenus sur ce forum comme sur tant d'autres (forums de consommateurs et d'autres opérateurs) est la suivante : nous n'avons pas reçu de SMS ni de validation ni de confirmation de l'ouverture de cet abonnement Top Buzz ; nous souhaitons nous faire rembourser des prélèvements qui ont été validés par l'opérateur sans information de sa part.
Pour preuve : j'ai demandé à l'opérateur une seule preuve comme quoi il m'aurait informé de l'ouverture d'un abonnement Top Buzz, à défaut de quoi je porterais plainte auprès de la DGCCRF. Pas plus de vingt minutes de tchat, et je suis remboursé ! Par l'opérateur qui disait la veille n'y être pour rien et ne pas pouvoir rembourser un service facturé par une autre société !! L'"obligation légale" dont vous parlez, elle peut aussi se retourner contre l'opérateur s'il ne la respecte pas.
Eh oui, Surmafacture est une émanation des opérateurs et n'a satisfait, semble-t-il, personne en ce qui concerne notre problématique.
Je veux bien encore répondre aux questions des autres consommateurs sur ma démarche, simple, officielle, et qui s'ajoute à la vôtre, qui n'est donc pas "la seule valable".
Maintenant, c'est le dernier hors-sujet que j'écris, car ma démarche ici est d'aider les personnes lésées, avec une expérience vécue et concrète, pas théorique.… Ce n'est pas un concours du meilleur conseiller, je ne parle pas de notices et conseils Orange et de CGU. Le tutoiement, la morgue, la pédance... Quand je vous lis, me vient une formule d'Audiard, mais vous pourriez encore déposer une réclamation pour me faire censurer. Enfin, si vous sous-entendez encore que nous sommes tous ici les victimes de notre inattention et notre naïveté, je vous réponds que vous êtes bien méritant d'être si éclairé, nous vous envions tous…
