internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

pas bonjour non plus @Christophe124 

h si, tu t'es bien abonné au service, à l'insu de ton plein gré, certes, mais c'est bien toi qui a déclenché cet abonnement

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

[#2]

Bonjour

Je viens de me rendre compte que j ai 4 prélèvements  Top buzz sur ma facture.

Je n ai pas été informé  de ce paiement

Je souhaiterais etre remoursede ces prélèvements qui ont moind de 14 jours.

Je me suis désabonné le 6 août 

Je vous remercie 

Cordialement 

[#3]

salut @Tinou81 

se désabonner c'est bien, éviter que ça se reproduise, c'est mieux

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

[#4]

Bonjour @Tinou81 

Je vous invite à suivre les conseils fournis par @fredolerouge que je remercie au passage.

Pour le remboursement, je vous invite à contacter directement l'éditeur concerné dont vous trouverez les cordonnées en début de post.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#5]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que les personnes n'ayant souscrit aucun abonnement. La facture d'abonnement de notre fils contient un abonnement Top Buzz  hebdomadaire de 2,99 € pour un montant total de 14,95 €, et pourtant son portable de ne contient aucune trace du numéro indiqué sur le détail de facturation dans mon espace client (01 89 16 40 00) ! J'avais déjà opéré toutes les restrictions d'abonnement avant de consulter ce forum, mais une chose me dérange. C'est bien gentil de nous dire que l'abonnement a été effectué malgré nous, mais comment, puisque rien ne semble justifier une mauvaise manipulation dans l'historique des sms ou des mails. Orange devrait nous informer au minimum de ce genre de risques, surtout après 4 pages concernant le problème sur ce forum. Un explication svp, merci d'avance !

[#6]

Bonsoir @Sietch56 🤝 , 

Je vais regarder cela, rassurez-vous 😉 . 

Pourriez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.

Ludivine 🌺

[#7]

Bonjour Ludivine.

Je vous ai envoyé les infos via la messagerie privée.

[#8]

@Sietch56, 

Je vous remercie des informations reçues en message privé. 

Je comprends parfaitement vos inquiétudes, il est vrai que ce type d'abonnement multimédia peut être souscrit depuis une publicité dans une application de jeux par exemple ou encore via un lien internet . 

Je vous invite à contacter le service clients Top Buzz au 0189164000 ou ici https://gestion-abonnement.mmcinfo.fr . 

Ce service pourra répondre à vos interrogations 🙏, nous n'avons en effet pas de détails supplémentaires à vous communiquer. 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle fin de journée ☀️. 

Ludivine 🌺



 

[#9]

Merci pour votre réponse, mais qui fait tourner le problème en rond.

Je simplifie :

- Ce numéro de téléphone ne donne accès qu'à  : 1 - abonnement, 2 - désabonnement. Pas de service de réclamation.

- Le site renvoie à ce numéro de téléphone, ou donne une adresse mail de contact… en laquelle personne de devrait avoir confiance, vu ***** manifeste de cet abonnement Top Buzz.

- Comment Orange réagit à des facturations d'abonnements manifestement *** ? En nous invitant à contacter *** !

Mon service juridique va être très intéressé, j'en suis sûr !

[Edit : merci @Sietch56  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#10]

Je relance :

Lorsque j'ai effectué le désabonnement à ce service Top Buzz, sur leur site, j'ai reçu, et mon fils aussi, un sms Orange confirmant notre désinscription à cet abonnement multimédia. Mais comment se fait-il qu'au moment de l'abonnement (forcément accidentel selon vos dires, "en cliquant sur une pub"), aucune demande de validation ou aucune confirmation d'abonnement ne nous soit envoyée ? D'autant que le prélèvement est effectué sur notre compte, et pas sur celui de notre fils, qui est mineur. En tant que propriétaire du compte Orange, nous n'avons pas été prévenus de cet abonnement multimédia. Que fait Orange à autoriser des abonnements multimédias facturés chez eux sans même aucune preuve d'achat ou de souscription ?