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[#1]

Bonjour @LOP3 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange. Je prends en charge votre demande.

Je comprends votre trouble concernant cette facturation liée à des achats multimédias.

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia.

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Je vous invite à cliquer sur ce lien pour savoir comment faire : https://assistance.orange.fr/oid/40592

Il faut savoir que nous servons uniquement de route à la facturation de ces services et n'avons aucun droit de regard sur leur facturation ou remboursement éventuel.

Donc si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère que cela répond à votre demande.

Je suis là si besoin.

Belle journée,

Maryline

[#2]

Comme il n'est pas possible de réduire les achats à zéro sur Orange mais de laisser 10€ comme minimum, ce dans quoi les arnaques à la Top Buzz s'engouffrent , Orange devient donc le ********* ******de ces *********...

Que fait la ******?

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

[#3]

pas bonjour non plus @Bill752 

il y a infiniment plus simple et surtout efficace et définitif, pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

[#4]

Re-pas bonjour

merci pour ce florilège de solutions qui n'en sont pas et qui tentent de masquer sous la complexité la solution simple et pourtant curieusement éludée de la restriction du montant à zéro. Solution qui elle, en une action, solutionne le problème.

Bien,  entendu  les différentes "solutions" proposées ont été utilisées. 

Bien essayé...

[#5]

re @Bill752 

il y a mieux que de mettre à zéro, empêcher tout abonnement frauduleux

si aucun service ne peut créer d'abonnement à l'insu de ton plein gré, c'est il me semble, bien plus efficace que de tenter d'en limiter la portée

[#6]

Bonjour, je viens de voir que j' avais un abonnement à top buzz alors que je n' ai rien souscris , j' ai été prélevé de deux fois 2,99 , comment me faire rembourser. Merci de votre réponse.

[#7]

salut @totodu49 

en fait si, tu as bien souscris, mais à l'insu de ton plein gré

avant de parler de te faire rembourser (à voir avec top buzz), le mieux est de faire en sorte que ça ne se reproduise plus

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

[#8]

Salut @totodu49 

@fredolerouge 

Un petit complément : https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Top-Buzz-d%C3%A9sabonnement-et-remboursement/m-p...

[#9]

Bonjour @totodu49,

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia.

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires.

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

[#10]

Je ne me suis jamais abonné à topbuz, je n'ai pas de compte. Merci de procéder au remboursement