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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié l'abonnement, mais comment me faire rembourser car je ne suis pas à l'origine de celui-ci ?

Merci

[#2]

salut @Colibri385 

en fait, si, tu es bien à l'origine de l'abonnement, mais à l'insu de ton plein gré

vois ça avec eux

[#3]

Bonjour @Colibri385  , 

J'ai le plaisir de vous lire. 😊
Comment puis-je vous venir en aide ? 

Olivier. 

[#4]

Bonjour, 

Cela fait plusieurs mois que ma facture Orange mobile à augmentée. En effet, je n'arrivais pas à accéder à mes factures jusqu'à récemment et c'est à ce moment là que je me suis rendu compte qu'il s'agissait d'un abonnement au service "Top Buzz" alors que je n'y ai jamais souscrit ! Je ne comprends donc pas ce qu'il s'est passé. D'autant que je ne fais jamais aucun achat par internet. 

Par ailleurs, jai été obligé de demander de l'aide pour me désabonner de ce service frauduleux car le lien menant à leur site est fait pour empêcher qu'on se désabonne. 

Enfin, je suis surpris qu'Orange soit partenaire de se service malhonnête. 

Pouvez-vous m'indiquer comment me faire rembourser de ces 42€, s'il vous plaît ? J'espère qu'Orange sera en mesure de faire quelque chose.

Merci.

Bonne journée.

[#5]

salut @JkC 

en fait tu as bien souscris à ce service, à l'insu de ton plein gré

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

[#6]

je ne me suis pas abonne à TOP BUZZ je ne suis pas intéressé supprimer du mobile

[#7]

Bonjour @casto65150,

Afin de vous apporter mon aide pour cet abonnement sur le mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée. 

Jess

[#8]

@casto65150 

en fait si, tu t'es bien abonné, à l'insu de ton plein gré

pour le supprimer, et éviter que ça se reproduise, pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

[#9]

Bonjour

 Une erreur de manipulation sur mon portable, a fait que j'ai découvert par un SMS d'Orange que j'étais abonné à Top Buzz (Mercredi 7Février à 13h 52)

J'ai aussitôt fait la résiliation (13h52) mais un autre message me dit que celle-ci sera effectué le 14 Févier seulement !

Sur votre site , il est écrit que si l'abonnement est plus court , je peux être remboursé !!

Je vous serai donc reconnaissant de ne pas inclure les 2,99€ dans ma prochaine facture !

Merci d'avance pour votre réponse et pour accéder favorablement à ma demande !

M.Auger

[#10]

salut @Pimam 

à voir avec orange

et pour éviter que ça se reproduise, pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...