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[#1]

Bonjour @Franckynormand,

Je reste à votre disposition pour programmer le rendez-vous, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une bonne journée.🌤️

 Yoan

[#2]

je vous confirme, si possible après 16h

Merci de votre prise en compte

[#3]

Bonjour @franckynormandy, 

Je vous remercie pour votre retour. J'ai prévu un RDV téléphonique avec notre service réclamation pour le 10 octobre entre 16h et 17h. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le lien de confirmation que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sylvie 

[#4]

Bonjour @franckynormandy, 

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre RDV avec notre service réclamation s'est bien déroulé le 10 octobre.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

[#5]

Bonjour, j'ai bien eu contact avec votre service réclamation qui a bien fait un geste mais qui n'as pas solutionner mon problème principal à savoir la transformation de mon forfait non désiré et imposer par un commercial non compétant en un forfait " spécial 50G avec engagement 24 mois" pour pouvoir comme avant changer mon telephone à tarif préférentiel.

Peut-être pouvez-vous m'aider sur le sujet ?

Salutation

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Bonjour @franckynormandy,

Je regrette mais il ne sera pas possible de revenir vers votre ancien forfait, j'en suis désolée. ☹️
La remise de 10€ par mois pendant 12 mois a bien été validée sur votre dossier.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#7]

C'est une IA qui respond au mail ou sur le forum??? Ce n'est pas possible d'être à côté de la plaque pour les réponses... ou je comprends mieux pourquoi je suis dans la situation actuel avec un forfait que je n'ai pas demander!!!

Dans ma dernière réponse je n'ai en aucun cas demander de récupérer mon ancien forfait.

Mais que l'on m'accorde le fait de pouvoir avoir le forfait "special 50G" 

[#8]

@franckynormandy

Je suis désolée pour cette confusion concernant votre abonnement.

Le forfait Série Spéciale 50Go est réservé aux nouvelles souscriptions seulement. Vous pouvez consulter votre espace client, afin d'accéder aux différents forfaits mobiles qui vous sont proposés en changement d'offre.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine