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internet & fixe
Bonjour,
Je vous écris ce jour car, suite à de maintes reprises j'essaie d'avoir la fibre. De ce que j'ai pu voir, la fibre à l'air disponible. Un premier technicien d'un opérateur concurrent intervient et me dit "je peux pas vous mettre le câble, (la "fausse fibre" du carré rouge), car il y a la fibre dans votre immeuble" Je lui réponds donc que non, que tous les opérateurs que j'ai essayé de contacter en vain à ce propos, ne proposent pas la fibre, Le technicien m'envoie balader évidemment. Soit. Par la suite je retente ma chance avec un autre technicien de la même boîte, qui me dit que si je veux absolument internet faut faire des travaux et passer par de l'ADSL, ça ne m'intéresse pas.
Après de multiples recherches complémentaires, j'ai pu voir sur le site de l'ARCEP ces informations (pas personnelles, ça pourrait être dans n'importe quelle ville):
Adresse : xxx
Code postal : xxx
Commune : xxx
Identifiant immeuble IPE : IMB/xxx
État immeuble : programmé
PM de rattachement : (un numéro de PM est renseigné)
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : entre 2 et 11
Coordonnées d’origine modifiées : Non
Comment faire pour avoir cette fameuse fibre ? Tous les logements de la rue ont accès à la fibre sauf moi.
Au départ, j'indiquais qu'un de mes voisins à la fibre, en effet, le boîtier fibre sur la façade est installé avec un raccordement au 2nd étage il me semble. Il paraît qu'à cause de "travaux" le déploiement soit impossible pour le moment, or, ça fait un trimestre déjà qu'on me dit "revenez dans 15 jours vers moi" ça commence à bien faire.. En attendant, je suis chez le concurrent en 5G Box alors que j'aimerai avoir ma bonne petite fibre Orange chez moi.
Quelqu'un saurait les démarches que je peux faire? J'aimerai qu'un technicien prenne connaissance de mon dossier et donc prendre rendez-vous avec un technicien de l'opérateur en charge du déploiement de l'immeuble.
PS: état immeuble "programmé" depuis T2 2022 avec le PM déployé dans le même moment sur la carte ARCEP… Presque 2 ans c'est énorme ! Alors que les autres en 2 trimestres c'était fait…
Merci d'avance pour vos réponses 
Solutions approuvées
Bonjour @Pedro_C @Rizo et @JeanC_ .
Heureusement que des techniciens sont intervenus récemment aux alentours, après les avoir alertés de la situation ils m’ont bien précisé de contacter Orange car cela n’est pas normal que les voisins aient la fibre mais pas moi. Suite à cela j’ai appelé une première fois le 3900 qui m’a envoyé sur le 09 69 39 00 20 qui est juste un serveur vocal si une demande n’est pas encore déposée, on ne peut pas avoir de conseillers. Afin d’avoir cette fameuse demande déposée, j’ai rappelé le 3900, lui ai à nouveau fait part de la situation, autrement dit:
J'ai rencontré des techniciens qui m’ont bien précisé que c’était pas normal que mes voisins avaient la fibre et pas moi, de plus qu’un boîtier de fibre est installé sur la façade avec une personne déjà raccordée en fibre. Je lui ai également précisé que l’on m’a déjà envoyé bouler et que je voulais que ça bouge car ça fait depuis le mois de décembre que j’essaie d’être client Orange et d’avoir enfin à nouveau la fibre comme à mon ancienne adresse.
Ce à quoi il fut très professionnel, et m’a expliqué que cela peut arriver qu’il y ait des erreurs de référencement et donc qu’il faut faire la remontée (Donc j’ai bien fait !) De ce fait, il m’a communiqué un numéro de dossier OT qui me permettra sous 3 à 4 semaines d’être recontacté afin d’avoir la fibre. (Enfin!) par cette démarche, un voisin qui était dans le même cas que moi se verra bénéficier de ces travaux également.
En somme, si quelqu’un passe par ici et se trouve dans la même situation que moi, passez bien par les conseillers au 3900. Ils sont très gentils quand ils sont bien formés aussi (Je pense que c’était un défaut de formation pour la première).
Merci de m’avoir lu et j’espère pouvoir aider d’autres personnes dans le même cas que moi 
Amicalement,
Fabian
Bonjour @Fab54000,
Je prends connaissance de votre message et vais vous renseigner.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne matinée.
Jean
Bonjour @Pedro_C @Rizo et @JeanC_ .
Heureusement que des techniciens sont intervenus récemment aux alentours, après les avoir alertés de la situation ils m’ont bien précisé de contacter Orange car cela n’est pas normal que les voisins aient la fibre mais pas moi. Suite à cela j’ai appelé une première fois le 3900 qui m’a envoyé sur le 09 69 39 00 20 qui est juste un serveur vocal si une demande n’est pas encore déposée, on ne peut pas avoir de conseillers. Afin d’avoir cette fameuse demande déposée, j’ai rappelé le 3900, lui ai à nouveau fait part de la situation, autrement dit:
J'ai rencontré des techniciens qui m’ont bien précisé que c’était pas normal que mes voisins avaient la fibre et pas moi, de plus qu’un boîtier de fibre est installé sur la façade avec une personne déjà raccordée en fibre. Je lui ai également précisé que l’on m’a déjà envoyé bouler et que je voulais que ça bouge car ça fait depuis le mois de décembre que j’essaie d’être client Orange et d’avoir enfin à nouveau la fibre comme à mon ancienne adresse.
Ce à quoi il fut très professionnel, et m’a expliqué que cela peut arriver qu’il y ait des erreurs de référencement et donc qu’il faut faire la remontée (Donc j’ai bien fait !) De ce fait, il m’a communiqué un numéro de dossier OT qui me permettra sous 3 à 4 semaines d’être recontacté afin d’avoir la fibre. (Enfin!) par cette démarche, un voisin qui était dans le même cas que moi se verra bénéficier de ces travaux également.
En somme, si quelqu’un passe par ici et se trouve dans la même situation que moi, passez bien par les conseillers au 3900. Ils sont très gentils quand ils sont bien formés aussi (Je pense que c’était un défaut de formation pour la première).
Merci de m’avoir lu et j’espère pouvoir aider d’autres personnes dans le même cas que moi
Amicalement,
Fabian