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[#1]

Bonjour @Pacontendorang,

L'incident sur le réseau a été clôturé.
Cependant, votre Livebox m'apparaît toujours déconnectée.
Est-elle bien branchée actuellement ?

Anaïs

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Bonjour, vous annoncez que l’incident est clôturé. De mon côté je voud informé qu’il n’en n’est rien! Je suis toujours bloqué sur la même page avec le même message vérification en cours. Pour avoir effectué un essai avec un téléphone en activant le wifi, c’est identique : pas d’Internet. 
je trouve déplorable la façon dont sont traités les clients, annoncer que l’incidents est clôturé hors que la situation n’est pas résolue.

Pour information cette connexion internet sert de télé assistance pour une personne âgée. En cas d’accident ou de difficultés pour cette personne qu’est-ce que l’on fait????

[#3]

@Pacontendorang,

Je suis navrée pour cette incompréhension et vous remercie pour votre retour.

À ce jour le dérangement collectif est clos de notre côté, c'est pourquoi il est nécessaire d'intervenir de façon individuelle pour finaliser le dépannage.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien par message privé. 

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) par message privé.

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Julia

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Bonjour @Pacontendorang,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia

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Bonjour, 

pour avoir été contacté par un expert très impliqué sur mon problème qui a consacré plus de 2 heures de communication sur 2 jours, échangé une box, et travaillé sur une solution palliative, le problème reste le même, là box adsl semble être connectée mais reste bloquée sur « vérification en cours ».  Il semble que des travaux aient été effectués sur le réseau collectif…

que faire?

[#6]

Bonjour @Pacontendorang 

Faire intervenir un technicien qui verra ou se situe ton problème .

Cordialement .

[#7]

Bonjour @Pacontendorang,

En effet comme indiqué par ma collègue Julie une intervention est nécessaire.

Le premier créneau disponible est jeudi 08/08/24 entre 8h et 13h.

Nous restons disponibles pour votre retour 🤝
Math

[#8]

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Je vois cependant qu'une intervention a été programmée pour le 14/8.

Si vous avez toujours besoin d'aide après ce RDV, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.🙂

Bonne journée.☀

Jérôme

[#9]

Bonjour

Je ferai un retour après l’intervention du technicien le 14/08. 
pour pallier à la situation orange m’a fourni une box 4G, cependant depuis hier le réseau 4G est indisponible, un sms stipule rétablissement le 09 septembre matin…

« Orange partenaire et fournisseur officiel des jeux olympiques 2024 » il faudrait déjà commencer par assurer la fourniture de service à ses fidèles clients! Je vais rester positif, pour avoir reçu ma facture hier, je constate que le service comptabilité n’a pas de problème de son côté, tout n’est pas perdu, enfin ça dépend pour qui…

[#10]

Bonjour, le technicien terrain est intervenu ce jour. Le problème a été résolu en moins de 10 minutes.

Retou d’expérience: plus de 13 appels au 3900, 3 échanges de box, plus de 3 semaines sans internet, le tout pour une borne de la carte dslam qui avait été déconnectée. 
Mon analyse: j’ai eu un certain nombre d’échange au téléphone, en tchat et sur ce forum, tout cela a occupé du monde pour ne pas avoir de solution. Un technicien terrain est intervenu, le problème e été réglé en 10 minutes. Le 3900 devrait directement envoyer une personne terrain. 
Il serait intéressant de savoir pour quelle raison des lignes internet ont été déconnectées sur le secteur ( débrancher des clients pour en connecter de nouveaux?)

j’attends un contact du service commercial