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Bonjour,

Vous pouvez rencontrer des difficultés pour visualiser du contenu vidéo sur le Cloud d'Orange avec un message "Votre vidéo est en cours de traitement...".

Nos équipes techniques expertisent cette situation.
A ce jour, je n'ai pas de délai à vous annoncer.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour le désagrément rencontré.

[#2]

Bonjour,

Mon post précédent concernait des partages de Vidéo cassés suite à la migration du Cloud vers un nouveau système.

Mais là, j'ai déposé une nouvelle vidéo voici 1 semaine, j'ai essayé +ieurs fois de la partager mais aucun lien ne fonctionne, tjrs le msg "Le partage n'existe pas ou le contenu a été supprimé" !

[#3]

Bonjour navel,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d’actualité ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

[#4]

Oui... je viens de refaire un test à l'instant :

- "votre partage a été envoyé avec succès", et pourtant :

- qd je vais dans "partages envoyés" : "Vous avez supprimé de votre Cloud les fichiers que vous aviez partagés. Vos invités n'ont désormais plus accès à ces fichiers. Nous vous recommandons de supprimer ce partage."

- qd je clic sur le lien reçu par mail : "Le partage n'existe pas ou le contenu a été supprimé"

En fait, sur la nouvelle version du Cloud, je n'ai jamais réussi à partager une vidéo, j'ai tjrs ces msg.

Alors que pas de pb sur les photos.

[#5]

Bonjour navel,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous également me communiquer l'adresse mail rattachée à votre Cloud ainsi que le nom de la vidéo que vous souhaitez partager ?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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@ Navel,

J'ai informé les équipes en charge du Cloud d'Orange de vos difficultés.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne soirée.

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Bonjour @navel,

Vos difficultés proviennent des caractères spéciaux dans le titre de vos vidéos.

Une correction sera apportée d'ici la fin de cette semaine.

Bonne soirée.

[#8]

Bonjour @navel,

La correction a été apportée.

Je vous invite à réaliser de nouveau le partage et à tester.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour,

J'ai retesté, le partage est OK sur les anciens et les nouveaux partages de vidéos.

Je suis très satisfait du traitement de mon pb.:smileyhappy:

Par contre je ne comprends pas pq je dois passer par ce forum (découvert par hasard, mais efficace...) pour traiter des pb avec le Cloud qui en fait sont individuels (leur résolution n'apporte rien à la Communauté).

En effet, en même temps (8 sept) j'ai posté le même signalement sur le support du Cloud http://formulaires.services.orange.fr/108 et je n'ai jamais reçu aucune réponse ni même un Nro de ticket :smileysad:. Ce canal est-il à l'abandon ? Dans ce cas mieux vaudrait le fermer...

[#10]

Bonjour @navel,

Merci pour votre retour.

J'informe les équipes techniques de votre remarque.

Excellente journée.