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Bonjour @Daniel35 ,

Effectivement l’échange par Chat a été compliqué. J’ai réussi à obtenir une adresse du service juridique d’Orange . Je leur enverrait la lettre que j’ai reçu de ma voisine . 

et j’ai donné mes coordonnées au web conseiller en message privé. 

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salut @Mnemos 

@Daniel35  @FranckV_  @Ibtisseme_B 

pour info, sosh est joignable au 3976

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salut @fredolerouge 

3976... mouais...!!

T'as déjà essayé.?

Sosh est un opérateur 100% digital, ce qui signifie que l'essentiel des contacts avec le service client se fait par internet. C'est un choix qui permet de proposer des forfaits moins chers qu'Orange et sans engagement de durée. Ainsi, en tant qu'abonné Sosh, vous devez privilégier le tchat en ligne pour toute question relative à votre contrat.

Seules certaines situations permettent d'appeler l'assistance Sosh au 3976 :

• Problème de livraison
• Problème de mise en service internet (ADSL ou fibre)
• Panne totale de la connexion internet fixe (et pas uniquement le service TV, par exemple)
• Régulariser sa situation à la suite d'impayés (service recouvrement)

Ainsi, il ne sert à rien de composer le 3976 pour les raisons suivantes :

• Changer d'offre Sosh ou ajouter une option
• Souscrire un abonnement Sosh
• Résilier son offre Sosh
• Déposer une réclamation à Sosh
• Suspendre la ligne suite à un vol ou une perte de mobile (tout peut se faire en ligne)

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Bonjour @Mnemos, 

Je vous remercie pour ces informations. Cependant, le traitement de cette demande n'est pas dans notre périmètre. Je vous invite à vous rapprocher de notre service dédié en cliquant sur le lien suivant :

👉 Accueil (orange.fr) 

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes. 

Khalid 

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Bonjour @Khalid_A 

le lien que vous m’avez transmis n’est pas pertinent dans mon cas . Je souhaite écrire au service juridique pour leur faire part de mon problème. 

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Je prends la suite de votre échange.

Je comprends votre situation.

Malheureusement, je ne peux pas intervenir sur votre dossier. Le technicien a fait le nécessaire.

Je vous invite à contacter votre avocat et normalement, lui rentrera en contact avec les services d'Orange.

Je vous remercie de votre compréhension.

Charline