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@Souris18 

quel problème as tu ?

cdt

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réclamation suite à l'installation n'importe comment de la fibre (après attente + de 2 ans...). livebox + téléphone posés devant écran TV , taches de produit silicone sur l'écran impossible à nettoyer, utilisation de rallonges pour tout brancher sur la même prise EDF alors que d'autres prises existantes ...ect...

Bref, réclamation écrite....combien de temps pour recevoir une réponse ? Je pense emporter tout le matos ORANGE en boutique et aller voir ailleurs !!!!   salutations amicales.

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Bonjour @Souris18 

il faut compter un mois pour avoir une réponse

cdt

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Et ce n'est pas un peu grave au 21eme siècle de ne pas pouvoir avoir un être humain qui comprend au bout du fil et de se cacher derrière des plateforme étrangère ou des message automatique alors que c'est orange qui prend notre argent et ne rend pas le service pour lequel il sont payé?

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@RedRoy 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Il n'y à pas de service de réclamation par téléphone il faut envoyé un mail ou un courrier en somme aucun contact humain ou alors après des dizaines de démarches c'est cela que je trouve déplorable en plus d n'avoir aucune info technique sur la panne.

Ceci étant dit je persévère comme dit dans votre description 🤭

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re @RedRoy 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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A prioris les câble fibre a la base de mon immeuble on été dégradé j'ai appris cela par l'intermédiaire d'un locataire dommage qu'Orange n'ai pas mis en place une intervention directement afin de ne pas perdre 36h j'espère que votre technicien sera prévenu et en capacité de rétablir la connexion.

En l'attente de notre rdv samedi .

Cordialement

R.H

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Bonjour @RedRoy 

seul le 3900 pourrait t'en dire plus

Bonne journée

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C'est bien la peine d'avoir une intervention pour que ça recoupe 2 jours après c'est intolérable je pense que je vais quitter orange