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internet & fixe mes services Orange

connexion coupée

christian29100
contributeur
779  

connexion coupée

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, la box se déconnecte vers 23H30 (voyant @ clignote). Hier de 19H00 à 07H00 ce matin, impossible d'utiliser la ligne ADSL (pas de téléphone, internet et TV). Malgré plusieurs débranchements électriques, le problème a été réglé miraculeusement tout seul. vers 07h00 sans aucune intervention. Depuis, les voyant reste au vert. Ces dysfonctionnements m'ont fait raté la fin de certains matchs de la coupe du monde diffusé en seconde partie de soirée. Hier, j'ai raté des communication téléphonique importante. Je souhaiterais que ce problème soit réglé rapidement. On nous demande de tester la ligne, mais lorsque nous avons la connexion internet cela fonctionne évidemment. Le problème vient-il de vos lignes extérieures, plusieurs personnes m'ont indiquées qu'ils avaient des déconnexions fréquentes. On paye assez cher mensuellement pour avoir un service correcte. Je souhaiterais une réponse d'un "expert" d'Orange.
christian
2 RÉPONSES 2
Babe27
helper confirmé
helper confirmé
778  

Re : connexion coupée

salut faire une réclamation  au 3900.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
771  

Re : connexion coupée

salut

 

pas de réclamation pour l'instant, car cela m'a tout l'air d'être un cas typique de perturbation de la connexion par un élément extérieur :
- éclairage public
- alarme
- télécommande/moteur de portail électrique
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Fais aussi ça :
- à la place du câble "classique" entre le filtre ADSL et la livebox, placer un câble avec ferrite :
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page2.html

- retirer le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

Ces deux petits trucs vont "nettoyer" la connexion de tous les parasites possibles, et normalement, il devrait y avoir un net mieux.

ensuite, si tu es en wifi, fais un test en ethernet. Si ça fonctionne, remets toi en wifi mais testes avec d'autres canaux peut être moins sensibles :
http://assistance.orange.fr/1685.php

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