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[#1]

bonjour @195106 

 tu n'es pas au bon endroit

ici c'est un forum

  regarde déjà  via ton espace client si tu y a toujours accès  et/ ou appelle le 3900 pour être guidé par  un conseiller qui pourra de donner les  différentes possibilités (ou en boutique si tu peux t'y rendre)

bonne journée

[#2]

Bonjour @195106,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom du titulaire, numéro de siret et numéro de la ligne concernée)par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Mary-P

[#3]

bonjour

la question c'est juste  comment joindre le SAV technique ou commercial par mail

vos réponses c'est : contacte le 3900 ou je ne sais pas quoi (comme envoyer un message privé)

LA REPONSE : on ne peut pas contacter ORANGE par mail

c'est dommage, quand on est malade, qu'on a pas besoin d'une réponse urgente mais plutôt motivée, si on n'aime pas passer 10 minutes sur un serveur vocal et ensuite attendre 20mn.... et si on ne peut plus parler ?

en résumé, une prestation commerciale nulle

philippe

[#4]

bonjour  @filouxx 

 oui la réponse est en effet "pas de mail orange"

mais je ne vois pas la différence entre envoyer un message privé à un conseiller qui a pris la peine de se manifester et de prendre en charge le dossier comme @Mary-P 

 et un mail 

dans les2 cas on écrit sur un support et on reçoit une réponse dans sa messagerie

 non ?

bonne fin de journée

[#5]

évidemment non

entre un retour aléatoire d'un "message privé à un conseiller qui a pris la peine de se manifester " et une structure de communication institutionnelle ( c'est a dire organisée par la société en natif) il y a une grande différence

désolé si tu ne vois pas la diiférence

[#6]

bonsoir @filouxx 

 je parlais du fait de devoir écrire/ pouvoir /écrire  au lieu de rester en ligne (téléphonique)comme ton précédent commentaire le dénonçait

 bonne soirée

ps par ailleurs une prise en charge personnalisée par un conseiller me semble au contraire plus efficace  qu'un mail institutionnel

après c'est ton avis  là @Mary-P  a répondu  à @195106   c'est pris en charge donc je n'interviendrai plus sur ce fil

[#7]

pour résumer, nous sommes clients d'une société high tech qui ne permet pas a ses clients de communiquer au SAV par mail,

le mail pourtant permet de monter un dossier, conserver un historique, transmettre des pièces jointes...

ce que ne permet pas le tchat ou un "conseiller privé" dont nous ne sommes pas certain de bénéficier, et dont on ne connait pas l'expertise, (est il salarié orange ?)

perso je trouve ce manque dans la communication d'orange, aberrant voire ***********

filoux 
[EDIT : @filouxx Merci de rester courtois]

[#8]

plutôt que de censurer une mot en m'accusant de ne pas être courtois

un mot parfaitement châtié qui traduit cette notion : action qui a pour but de nuire au client, en limitant sa capacité a communiquer avec orange

vous feriez mieux de répondre sur le fond, c'est a dire : pourquoi ORANGE ne met pas en place un échange par mail entre le client et le SAV (commercial ou technique)

on voit bien que les échanges sur ce forum sont pilotés par des salariés oranges, qui font la censure quand ça les arrangent ou bien font intervenir un conseiller privé. Vous feriez mieux de répondre a des mails

je me demande ce que vous allez censurer dans cette réponse qui je pense reste très courtoise

[#9]

bonjour @filouxx  @moderateur__ 

est ce à moi  que vous vous adressez ??

je n'ai rien fait du tout

je n'ai rien censuré ni signalé et n'ai absolument pas vu votre message initial 

ça doit être la modération d'orange qui est intervenue parce que vous ne respectiez pas les conditions d'usage du forum (je suppose)

perso je ne suis participe plus à ce fil 

 vous avez une opinion

je vous ai répondu

ça ne vous convient pas tant pis (par ailleurs vous vous êtes immiscé ds une conversation question qui ne vous concernait pas mais passons ....)

je suis cliente  comme vous et pas salariée d'orange et n'ai ni passe droit ni privilège 

 cordialement

[#10]

Bonjour @195106,

Afin de vous renseigner au mieux, nous avons besoin des informations demandées précédemment.
(nom du titulaire, numéro de siret et numéro de la ligne concernée par message privé, en cliquant sur le bouton ci(-dessous)

Bonne journée

Frédéric