Bonjour @melet39, @lolodu12 et la communauté.
Je peux témoigner de plusieurs incidents avec mes espaces client ou mes deux contrats (un par résidence) où la prise en compte par le service client a été immédiate mais la correction (je suppose par des services techniques) a pris de quelques jours à plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Est-ce dû à une gestion premier arrivé premier servi ou dernier arrivé premier servi (la pile d'assiettes) des dossiers ?
Le plus long en perte de service, en 2010, fausse manoeuvre d'une conseillère du 3900 et résiliation à tort d'un contrat ; six semaines de black-out avant de retrouver intacts mes comptes de messagerie et le contenu de mon Cloud. Heureusement, il me restait l'identifiant fti/... de l'autre contrat pour me connecter à internet.
Le plus long en temps de correction, après un contrôle interne, Orange a décidé de percevoir 3€/mois pour une livebox 2 que j'avais achetée dans une grande surface en même temps que mes yaourts (et qui depuis est plusieurs fois amortie). C'est un Webconseiller (que je remercie), qui a mis fin à plusieurs cycles de facturation / remboursement commercial. Je suppose qu'il a pris lui-même les manettes pour décocher la bonne case dans mon profil.
Enfin chaque évolution de contrat fait courir le risque de perdre l'accès à la totalité ou une partie de son espace client, voire le bénéfice de la quittance électronique et du prélèvement automatique. On reçoit alors une facture papier avec menace de résiliation si on ne règle pas dans les délais. Surtout ne pas utiliser le TIP dans ce cas là (plusieurs contributions sur ce sujet dans ce forum) qui peut être rejeté après plusieurs jours parce que une machine optique ou un opérateur humain n'a pas détecté la signature,mais privilégier le serveur vocal de paiement par carte bleue.
Cordialement
