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J ai résilié mon abonnement livebox jai rendu le matériel a la boutique orange et je n ai pas etait remboursé de mon depot de garantie.que dois je faire ?

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@Sophie150 

si tu parles de 49€ de dépôt de garantie décodeur tu n'avais pas une offre open par hasard ?

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C'était un abonnement livebox up

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re @Sophie150 

tu as du avoir 40€ de frais de  mise en service du décodeur qui ne sont pas remboursables c'est cela ?

cdt

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tu sais comment contacter orange?

[#6 · Accepted solution]

@Sophie150 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

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Pour ma part, j'ai résilié mi août 2023, j'ai envoyé tout le matériel et j'ai reçu un mail comme tout était complet . J'ai appelé le 3900 plusieurs fois .

A chaque fois, les interlocuteurs me disaient que tout était correct , que j'allais être remboursé de mes 49 euros mais rien ne se passe .

Fin novembre , l'interlocuteur m'a certifié que je serai remboursé par virement le 07 décembre 2023 . Toujours rien le 12 décembre .

J'ai rappelé ce jour, 12 décembre, on m'a répondu que je serai remboursé par virement sous 10 jours .

Qu'ils ne soient pas rapide, c'est de l'administration mais qu'ils n'aient pas de parole c'est une honte .

Au secours, y-a-t-il quelqu'un de compétent pour me donner satisfaction ?

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Bonjour @mataf37 

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

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Non, je n'avais pas d'offre Open . Tous les correspondants Orange me disent que tout est OK pour le remboursement de mes 49 euros : matériel rendu au complet .

Je désespère.

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Bonjour @mataf37 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt