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bonjour, nouvelle sur le forum j’ai envoyé un mail à MATHIEU le 20octobre et toujours pas de réponse.

je lui demandais comment faire pour obtenir un duplicata de facture de souscription de septembre 2016 afin de

connaitre le montant exact de la caution qui doit m.etre remboursée. help !!! merci  cordialement  melodie 1106

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @melodie1106

si tu as envoyé un message à un webconseiller sans y etre invité il ne te répondra pas

sinon si tu as versé une caution celle ci est de 49€

cdt

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merci melet39 pour ces renseignements.. bonne soirée  mélodie 1106

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bonsoir @melodie1106

sinon

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
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Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt