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[#1]

bonjour,

depuis deux mois, facturation de location alors que je suis propriétaire de la livebox depuis 2012

que se passe t'il ? comment arrêter çà ?

Merci de vos réponses

[#2]

bonjour @eg59 

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

cdt

[#3]

salut @eg59 

@melet39 

et sauf à avoir acheté une livebox 2 blanche, tu ne peut être propriétaire de ta box, orange n'a jamais vendu de livebox noire

[#4]

bonjour,

c'est exact j'ai acheté une livebox  2 blanche - j'ai retrouvé mon contrat livebox play depuis 11/2015, dans la ligne (équipements mis à disposition) aucun renseignement - depuis août, Orange a modifié le contrat, unilatéralement, en rajoutant sur la facture (location 3 €)

dans l'attente,

cordialement

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salut @eg59 

c'est toujours la blanche que tu utilises ou elle a été changée ?

[#6]

je crois me souvenir que j'ai eu un problème sur la blanche et qu'en boutique orange, on m'a remis une noire

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re @eg59 

donc c'est parfaitement normal et contractuel

orange ne vendant pas de box noire, tu bascules automatiquement sur la location, mais tu dois faire partie de tous ces clients affectés par le bug qui faisait que la location n'était pas facturée

orange vient de corriger ce bug et logiquement, tu paies la location

orange n'a cependant pas appliqué de rétroactivité

[#8]

je ne suis pas d'accord - ce n'est pas contractuel - mon contrat n'indique rien

[#9]

re @eg59 

bien sur que si, tous les contrats ont toujours intégré la notion de location

simplement qu'à l'époque de la livebox 2, il y avait la possibilité d'achat, mais la location était bien incluse

[#10]

je ne suis pas d'accord, j'ai lu mes conditions particulières et les conditions générales, je n'ai rien signé pour une location de livebox, je ne voulais pas louer donc j'ai acheté la livebox.