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[#1]

Bonjour.

ou puis je trouver le formulaire de réclamation au service client ,le lien réclamation est invalide dans mon espace client sur pc .merci à vous

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @joker62 

En principe c'est par là que ça se passe:

https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708?source=aecorange_809...

Et ensuite si besoin:

https://assistance.orange.fr/article/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_80923

[#3]

Bonjour.

oui mais le lien est invalide

[#4]

Re @joker62 

Tu passes bien par ton espace client via l'adresse principale de ton contrat.?

Essaie aussi le 3900.

Dis "réclamation" au robot initial.

[#5]

Bonjour @joker62, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.🤝

Je vous invite à m'en dire un peu plus sur votre demande de réclamation et me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[#6]

Bonjour @joker62,

Nous restons disponibles pour traiter votre réclamation si besoin.

Eugénie 

[#7]

@joker62,

Pour traiter votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous nous communiquer votre nom, prénom, adresse postale ainsi que la ligne mobile ou fixe concernée ?

Eugénie

[#8]

Bonjour @joker62,

Vos coordonnées ont bien été reçues. 👍

Le remboursement de 1,32 € a été validé le 29 juin — le virement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 10 jours, soit aux alentours du 9 juillet.

Nous reviendrons vers vous après cette date pour confirmer que tout s'est bien passé.

Merci pour votre patience, et belle journée à vous !

Eugénie

[#9]

Bonjour @joker62,

Je reviens vers vous pour m'assurer que votre remboursement s'est bien passé. 😊

Tout est en ordre de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

[#10]

Bonjour.

Non toujours pas.

Cordialement