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changement de fournisseur de sfr vers orange  pour mes parents ages 

l'installation a ete faite le 11/10/2021,depuis pas possibilite de contact depuis les fixes sfr vers leur ligne orange  

demande de depannage faite ,proposent des rv telephoniques qui ne sont jamais assures ,repousses par sms a chaque fois au dernier moment

donc ,aucune nouvelle ,impossible de les joindre ,me renvoient toujours a la meme rubrique ,depannage en cours  patientez 

la portabilite  a ete faite correctement puisque les fixes orange peuvent les joindre ,nous sommes 2 soeurs qui ne pouvont plus joindre nos parents ,nous tombons directement sur leur ancien repondeur sfr ,les autres arrivent sur le repondeur orange 

 que faire ??? cette impossibilite de pouvoir joindre les services orange est  vraiment infernale 

une machine dit depannage en cours et raccroche 

que faire?????

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bonsoir @paupiette17 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @paupiette17,

Je tiens à m'excuser pour tous les désagréments rencontrés.

Je comprends que depuis le passage chez Orange de la ligne fixe de vos parents, vous n'arrivez plus à les joindre et que vous arrivez directement sur leur messagerie SFR. 

Est-ce que vos parents arrivent à vous téléphoner directement sur vos fixe SFR ?

En complément et je vous rassure, je peux vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée

Valentin

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bonjour @paupiette17 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonsoir @paupiette17, 

J'ai pris connaissance de votre message privé. 
Vos coordonnées nous sont nécessaires pour l'étude du dossier de vos parents. Grâce à elles, nous pourrons demander une investigation de notre équipe d'expertise.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous les communiquer.
Wesley 

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bonsoir @paupiette17 

si tu veux de l'aide il faut envoyer toutes les coordonnées en privé au webconseiller

cdt