Bonjour.
Alors, j'attendais un appel téléphonique de la part d'un technicien niveau deux d'Orange le lundi 20 févrrier à 10H. Personne ne m'a téléphoné. J'ai attendu midi et j'ai contacté par téléphone le 3900. Après avoir franchi les répondeurs automatiques, j'ai eu en ligne une opératrice qui m'a dit que mon rendez-vous de 10H n'avait pas été programmé. La preuve en était que je n'avais pas eu de confirmation par SMS ni par mail. J'ai demandé un autre rendez-vous. Elle a été incapable de me le donner. Elle m'a dit que les techniciens de niveau deux qu'elle avait joint refusaient de me donner un rendez-vous. Je lui ai demandé d'insister. Sans succès. Comme elle était au bord des larmes, j'ai pris congé. Deux autres correspondants que j'ai pu joindre ensuite n'ont pas fait mieux.
Alors je suis allée dans mon "espace client", puis dans "gérer mes comptes", et enfin dans "mon compte". Là, j'ai trouvé une rubrique appelée " suivi et démarches", qui m'a amenée à "suivre vos rendez-vous", puis à "prendre rendez-vous". Youpi! J'ai pu obtenir en ligne un rendez-vous avec un "technicien spécialisé" pour le lendemain 21 février. J'ai reçu un SMS et un mail de confirmation de ce rendez-vous, et j'ai en effet reçu un appel téléphonique d'un technicien spécialisé le 21 février. Il était fort sympathique, patient et compétent. Je lui ai expliqué mon problème d'accès à mes pages perso. Il m'a rappelé que je devais utiliser pour y accéder l'adresse mail que j'avais à l'époque où ces pages ont été créées. L'ennui, c'est que cette adresse mail ne figure plus dans mes adresses de réception sur mon Outlook, et que je ne peux pas la réinstaller, car son mot de passe a été modifié par un pirate.
Il m'a dit qu'il était habilité à détruire mon site perso si je lui envoyais par mail cette demande assortie d'un justificatif d'identité et d'adresse. Il m'a envoyé un petit message pour que j'aie son adresse mail. Il m'a conseillé de créer un nouveau site perso pour y transférer le contenu de mon ancien site, que je peux télécharger puisqu'il est toujours visible par les internautes. Mais il m'a été impossible de créer un nouveau site internet: le dispositif ne fonctionne pas. C'est bizarre. Il a été intrigué, a tenté d'en créer un de son côté, avec succès, et m'a conseillé d'essayer encore. Ce que j'ai fait à plusieurs reprises, toujours sans résultat.
Dans l'intervalle, j'avais réussi à réinscrire l'adresse de mon site internet dans la liste des pages perso d'Orange. Elle en avait été retirée. Je ne sais pas quand ni par qui.
Je n'ai pas encore décidé de faire détruire mon site perso. J'ai écrit une lettre au "service pages perso" d'Orange pour demander qu'on me fasse parvenir un nouveau mot de passe pour mon ancienne adresse chez Wanadoo. J'ai imprimé cette lettre, car ce service n'a apparemment pas d'adresse mail, et je vais l'envoyer en recommandé à l'adresse physique suivante: Orange S.A., Direction Marketing Produit, équipe pages perso, 1 avenue Nelson Mandela, 94 745 Arcueil Cedex. J'y joindrai des justificatifs de mon identité et de mon adresse.
J'ai bon espoir de réussir. Si un robot peut m'envoyer un nouveau mot de passe,un humain peut aussi le faire, non?
cordialement,
Muriel
